Actualizaciones sobre planes y precios de BigCommerce

Qué está cambiando, por qué es importante y qué esperar de tu cuenta.

A partir del 1 de junio de 2026, BigCommerce actualizará su estructura de planes y sus precios.



Lo compartimos todo ahora, 60 días antes del cambio, para que tengas tiempo de entender qué está cambiando, qué significa para tu negocio y cuáles son tus opciones.



Algunos de vosotros no notaréis mucho cambio. Otros verán un plan diferente, un precio distinto o una nueva comisión. Lo veremos todo a continuación.



Ir a las preguntas frecuentes →

Los cambios, en términos claros.

La mayoría de las funciones básicas del producto no cambian. ¿Qué es?



  • Los planes están recibiendo nuevos nombres y se están actualizando los umbrales de volumen bruto de mercancías (GMV).
  • Se añadirá una comisión a los pedidos procesados a través de Proveedores de Pago Abiertos en planes de autoservicio. Más información sobre esta comisión y los Proveedores de Pago Abiertos a continuación.
  • Y por primera vez, puedes gestionar tu plan tú mismo, directamente desde tu cuenta.

Nuevos nombres de planes.

Plan actual

Nuevo plan

¿A quién va dirigido?

Standard

Núcleo

Comenzar o gestionar una storefront eficiente

Plus

Crecimiento

Escalando hacia ~100 000 $ de GMV/año

Pro

Escala

Negocios de gran volumen en pleno crecimiento

Enterprise

Rendimiento

Capacidades de nivel Enterprise. Contacta con tu gerente de cuentas o CSM para más información.

Precios actualizados

Plan

Mensual

Anual

Núcleo1.º

39 $/mes

29 $/mes

Crecimiento1

105 $/mes

79 $/mes

Escala2

399 $/mes

$299/mes

Rendimiento

Precios personalizados desde tan solo 1 499 $/mes

¹ Los precios de Core y Growth no han cambiado con respecto a los de Standard y Plus.

² El precio base de Scale no ha cambiado con respecto a Pro. Sin embargo, el modelo de excedente ha cambiado —

Scale utiliza una tasa continua del 0,9 % sobre el GMV por encima de 33 333 $/mes, en sustitución de los cargos fijos por bloque del plan Pro. Consulta «¿Cómo funciona el modelo de exceso del plan Scale?» a continuación.



Comisión por pago abierto: Se aplica una comisión por pago abierto a todos los planes de autoservicio. Las tarifas varían según el nivel del plan. Esta comisión no se aplica a Performance (anteriormente llamado Enterprise) que opera bajo términos contractuales. Obtén más información sobre esta comisión aquí.

Qué significa esto para ti.

Tu experiencia depende de tres cosas:



  1. Tu GMV incluido de los últimos 12 meses — tanto si estás por encima como por debajo de los umbrales del nuevo plan
  2. Qué funciones necesitas hoy — algunas capacidades sólo están disponibles en los planes de nivel superior
  3. La configuración de tu proveedor de pagos — si tus pedidos se procesan a través de proveedores de pago integrados o proveedores de pago abiertos (consulta la lista de abajo para más detalles)

Puedes ver: sin cambios (solo un cambio de nombre), un cambio de plan, un cambio de precio o una nueva cuota, o alguna combinación.

Lo que puedes hacer ahora mismo.

✅ Revisa tu plan y tu GMV. Consulta tu GMV inclusivo actual en el panel de control de tu cuenta para saber en qué punto se encuentra tu negocio con respecto a los nuevos umbrales.



✅ Revisa la configuración de tu proveedor de pagos. Confirma cómo se procesan tus pedidos y comprueba si esos proveedores están en la lista de proveedores de pagos integrados.

Proveedores de servicios de pago integrados



Cualquier proveedor de pagos que no esté en esta lista se considera proveedor de pagos abiertos y está sujeto a la comisión.

  • Adyen
  • Affirm
  • Afterpay
  • Amazon
  • Banco de Nueva Zelanda
  • Pagos de BigCommerce
  • Checkout.com
  • Clearpay
  • Fortis (incl. Acumatica Payments)
  • Pagos globales (incluido Worldpay)
  • Klarna
  • Payroc (BlueSnap)
  • PayPal / Braintree
  • PayPal (Cartera)
  • Pinwheel / Bankful
  • Sezzle
  • Stripe
  • TD Online Mart
  • Zip Money



Cambios en tu plan



La siguiente tabla resume qué cambia en cada plan, qué se mantiene igual y cuánto pagarás a partir del 1 de junio.

Antes

Después

Tarifas

Plan Standard →

Plan básico

  • Funciones del plan Standard actual
  • Límite de volumen bruto de mercancías (GMV) de 50 000 dólares
  • El plan Standard actual incluye menos:
    • Soporte telefónico (complemento con coste mensual)
  • Comisión del proveedor de pagos abiertos: 2,0 %.
  • Límite de 30 000 $ de GMV
  • 39 $/mes (mensual)
  • 29 $/mes (anual)

Plan Plus → Plande crecimiento

  • Características del plan Plus actual
  • Límite de GMV de 180 000 $
  • Características del plan Plus actual
  • Comisión del proveedor de pagos abiertos: 1,0 %
  • Límite de GMV de 100 000 $
  • 105 $/mes (mensual)
  • 79 $/mes (anual)

Plan Pro → Plan Scale

  • Características actuales del Plan Pro
  • Límite de GMV de 400 000 $ + 150 $/mes por cada bloque de 200 000 $ GMV
  • Características actuales del plan Pro
  • Comisión del proveedor de pagos abiertos: 0,6 %.
  • Límite mensual de GMV de 33 333 $ con una tasa de comisión del 0,9 % sobre el GMV que supere dicho límite.
  • Se actualiza automáticamente al plan Performance a partir de 2 M $ de GMV TTM
  • 399 $/mes (mensual)
  • 299 $/mes (anual)
  • 0,9 % de cargo adicional sobre el GMV > 33 333 $ cada mes

Enterprise Plan → Plan de rendimiento

  • Funciones actuales del plan Enterprise
  • Características y complementos del plan Enterprise actual (sin cambios)
  • Precios personalizados tan bajos como 1 499 $

Para obtener más información sobre cualquiera de estos cambios (incluido el funcionamiento de la comisión del proveedor de pagos abiertos, la forma en que se evalúan los umbrales de GMV y la forma de gestionar tu plan), consulta las secciones correspondientes de abajo.

Eso depende de tu plan actual y de tu GMV de 12 meses incluido.

Plan actual

Tu GMV

Te moverás a

Standard

≤ $30K

Core

Standard

> $30K

Crecimiento

Plus

≤ 100 000 $

Crecimiento

Plus

> 100 000 $

Escala

Pro

≤ $2M

Escala

Pro

> 2 M$

Rendimiento

Clientes de Enterprise contratados: tus tiendas no se verán afectadas por este cambio, aparte del cambio de nombre del plan a Performance. Si también tienes tiendas con planes de venta minorista de autoservicio (Standard, Plus o Pro), esas tiendas están sujetas a la migración anterior. Si tienes preguntas, ponte en contacto con tu equipo de cuentas.

  • Planes mensuales: Tu plan cambiará en tu siguiente ciclo de facturación después del período de notificación de 60 días, es decir, después del 1 de junio.
  • Planes anuales: Tu plan cambia al final de tu período de servicio anual actual.
  • Si subes o bajas de categoría durante el período de preaviso: tu plan cambia en el momento aplicable indicado anteriormente.

Si tu GMV ha superado el umbral de tu plan actual, pasarás a un plan superior. Eso normalmente significa un precio más alto, y queremos ser directos al respecto.



El plan al que te mueves está pensado para empresas de tu escala. Los niveles superiores incluyen tarifas de comisión más bajas para el proveedor de pagos abiertos y funciones diseñadas para tu volumen de transacciones. Y no estás atrapado: puedes revisar tus opciones y cambiar tu plan tú mismo en cualquier momento.



Si tienes un plan mensual, cambiar a la facturación anual fija el precio durante 12 meses y reduce la tarifa mensual.

Sí. Hemos añadido esto como una nueva opción. A partir del 1 de junio, podrás gestionar tu plan directamente desde tu cuenta. Consulta la sección Gestionar tu plan que aparece más abajo para obtener instrucciones.



Una limitación: las rebajas siguen sujetas a los umbrales de GMV. Si tu GMV de 12 meses incluidos supera el umbral de un plan inferior, ese plan no aparecerá como una opción disponible. Se trata de un límite de elegibilidad, no de un bloqueo.



Clientes de alto rendimiento (anteriormente llamados Enterprise): Los cambios de plan deben pasar por el equipo de tu cuenta. Ponte en contacto con el equipo de tu cuenta para obtener ayuda.

Tarifa del proveedor de pagos abierto



A partir del 1 de junio, BigCommerce cobra una tarifa mensual por los pedidos procesados a través de proveedores de pagos abiertos en los planes de autoservicio. Es:



  • Una comisión que te cobra BigCommerce y que se factura mensualmente en tu factura
  • No se cobra a tus compradores — esta tarifa no debe trasladarse a los compradores en el momento del pago
  • Aparte de cualquier comisión que te cobre tu proveedor de pagos



Muchas normas de las redes de pago y leyes locales restringen los recargos en las transacciones de los usuarios finales. Eres responsable de tu propio cumplimiento de esos requisitos.



Plan

Tarifa del proveedor de pago abierto

Core

2,0 % del volumen bruto de mercancías (GMV) del pedido elegible

Crecimiento

1,0 % del volumen bruto de mercancías (GMV) del pedido elegible

Escala

0,6 % del volumen bruto de mercancías (GMV) del pedido elegible

Rendimiento

Personalizado

Las comisiones se facturan mensualmente como una partida distinta en tu factura. Los planes de rendimiento que operan bajo términos contractuales no están sujetos a esta tarifa. Contacta con tu equipo de cuentas para más detalles.

La tarifa se determina a nivel de pedido: cada pedido se atribuye al proveedor de pagos que lo ha procesado.



Si ese proveedor es un proveedor de pagos integrado, el GMV de ese pedido no está sujeto a la tarifa. Si ese proveedor es un proveedor de pagos abierto, el GMV de ese pedido está sujeto a la tarifa. Los comerciantes que utilicen una combinación de proveedores verán en su factura una mezcla de GMV con y sin comisiones.



Importante: Ofrecer un proveedor de pagos integrado como opción de pago no hace que esos pedidos queden exentos de comisiones si ese proveedor no está procesando realmente la transacción.



Ejemplo: Tu tienda ofrece la cartera de PayPal como opción de pago, así como tarjetas de crédito con NMI, que es un Open Provider. Un comprador paga con una tarjeta de crédito a través de NMI. Porque el pedido lo procesó NMI, un proveedor abierto, está sujeto a la comisión. Si el comprador hubiera seleccionado PayPal Wallet, no habría comisión ya que PayPal es un proveedor de pagos integrado.

Dirige más pedidos a través de proveedores de pago integrados. La tarifa se aplica únicamente al GMV atribuido a los proveedores de pagos abiertos a nivel de pedido. Si todos tus pedidos los procesan los proveedores de pago integrados, la comisión es cero.



Ver la lista actual de proveedores de pago integrados → 



Nota: esta lista refleja nuestro programa actual de proveedores de pago integrados y puede cambiar con el tiempo. Las actualizaciones solo se aplican a pedidos futuros — no afectarán a los cargos ya facturados.

La comisión se basa en el GMV de tu proveedor de pagos abiertos:



GMV del proveedor de pago abierto = GMV inclusivo (después de una reducción del 10 %) − GMV atribuido a los proveedores de pago integrados a nivel de pedido



El GMV de Open Payment Provider nunca es negativo. Si todo tu GMV se procesa a través de proveedores de pago embebidos, no se aplica ninguna comisión. Las tarifas se calculan sobre el mes natural anterior y se facturan mensualmente, independientemente de si tu suscripción se factura mensual o anualmente.



Sí. Los pedidos procesados fuera de la plataforma BigCommerce están sujetos a la comisión. Esto incluye los pedidos realizados a través de métodos de pago manuales o sin conexión, como los pedidos de compra.

A partir de tu primera factura después del 1 de junio, puedes ver una partida etiquetada como «Tarifa de proveedor de pago abierto».



  • Si aparece: Tu storefront procesó pedidos a través de proveedores de pago abiertos durante el mes anterior. El importe es la tasa de comisión de tu plan aplicada a tu proveedor de pago abierto (GMV) durante ese período.
  • Si no aparece: todos los pedidos del período se procesaron a través de proveedores de pago integrados o el GMV de tu proveedor de pagos abiertos era cero. No es necesario realizar ninguna acción.
  • Si el importe es superior al esperado: la causa más común es que algunos o todos tus pedidos se procesaron a través de Open Payment Providers; esto se determina a nivel de pedido, en función del proveedor que procesó realmente cada transacción, no de las opciones de pago que se muestran en el proceso de compra.
  • Para reducir o eliminar esta comisión en el futuro: Dirige más pedidos a través de proveedores de pago integrados. Si utilizas una combinación de proveedores, solo el GMV procesado a través de los proveedores de pago abiertos está sujeto a la comisión, por lo que cambiar más volumen a los proveedores integrados reduce lo que te cobran. Los cambios solo se aplican a pedidos futuros y no afectarán a los cargos ya facturados.

No. Son dos sistemas separados, y es importante no confundirlos.



  • Tu nivel de plan se basa en tu GMV total a lo largo del tiempo.
  • La comisión del proveedor de pagos abiertos se basa en la forma en que se procesen los pedidos individuales.



Tu nivel de plan no cambia cómo se clasifican las transacciones individuales a efectos de comisiones, pero sí afecta a la tarifa aplicada. Pasarte a un plan superior reduce tu tarifa de comisiones; cambiar a un plan Performance contratado la elimina. Un cambio de proveedor no afecta a tu nivel de plan. Cuando veas ambos temas en la misma comunicación, son mecanismos independientes; no un único sistema.



Umbrales de GMV y actualizaciones automáticas

Plan

Límite de GMV

Exceso

Core

GMV TTM 30 000 $ incluido

Actualizaciones automáticas a Growth: sin cargos adicionales.

Crecimiento

$100K TTM incluyendo GMV

Actualizaciones automáticas a escala — sin sobrecostes

Escala

33.333 dólares/mes, GMV incluido

0,9 % sobre el GMV por encima del límite mensual

Rendimiento

GMV incluido de 250 000 $ al mes

0,6 % sobre el GMV que supere el límite mensual

BigCommerce usa el GMV inclusivo —el valor bruto de su pedido después de una reducción del 10 %— para evaluar los umbrales del plan, los cargos por exceso y los cálculos de tarifas. Estamos actualizando este factor de reducción del 3 % al 10 % como parte de este cambio.



Como resultado, es probable que el GMV inclusivo que calcula BigCommerce difiera de lo que registras en tus propios registros o ves en los informes de tu proveedor de pagos. Esto es de esperar; no es un error. Si has estado controlando tu GMV en relación con los umbrales del plan, consulta tu panel después de que el cambio entre en vigor, especialmente si estás cerca de un umbral.

  • Planes mensuales: Actualización automática al inicio de tu siguiente periodo de servicio, con aviso previo antes de que se realice cualquier cambio.
  • Planes anuales: Se trasladará al inicio de tu siguiente período de servicio anual.



Siempre recibirás una notificación antes de que se aplique cualquier cambio automático.



El anterior plan Pro cobraba una tarifa fija por cada bloque de 200.000 dólares de GMV por encima del umbral, lo que generaba cargos adicionales impredecibles. El nuevo plan Scale lo sustituye por una tasa de exceso continua: 0,9 % sobre el GMV inclusivo por encima de 33 333 $/mes. Sin saltos de nivel. Sin cargos de bloqueo. Para los comerciantes con variabilidad estacional del GMV, este modelo escala de forma más predecible.

Atención al Cliente telefónica

El soporte telefónico está incluido en los planes Growth, Scale y Performance. Los clientes del plan Core deberán agregarlo por separado.



El chat y el soporte por correo electrónico siguen disponibles en todos los planes.

Próximamente estará disponible un complemento de soporte telefónico para los clientes de Core. Los precios y los plazos se comunicarán por separado. Mientras tanto, si el soporte telefónico es importante para tu negocio, Growth lo incluye a partir de 105 $/mes (o 79 $/mes con facturación anual).

Gestionar tu plan

A partir del 1 de junio, puedes gestionar tu plan directamente desde tu cuenta accediendo a Account → Upgrade Plan para ver tu plan actual y las opciones disponibles.

  • Actualizaciones: inmediatamente.
  • Cambios a un plan inferior: Al inicio de tu siguiente periodo de servicio.

Sí, al hacer un cambio de plan desde tu cuenta.

Los derechos de soporte se aplican a nivel de cuenta en todas las tiendas. Los beneficios y tarifas a nivel de plan se evalúan por tienda.

¿Todavía tienes preguntas?

Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a resolver tu situación específica.



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