- Destacados
B2B Edition
Funciones de B2B avanzadas para planes Enterprise.Catalyst
NuevoCrea storefronts impactantes y de alto rendimiento que atraigan y conviertan.Feedonomics
Alimentación omnicanal y transformación de datos.Multi-Storefront
Administra varias tiendas únicas desde una sola cuenta.Internacional
Aumenta la presencia de tu marca en todo el mundo.
Catalyst: diseñado para el rendimiento y la escalabilidad
La nueva storefront que le encantará a todo tu equipo.
- SERVICIOS DE LANZAMIENTO
Resumen
Traza tu camino hacia el éxito con servicios especializados.Gestión de proyectos de implementación
Expertos para garantizar que lanzas a tiempo y por debajo del presupuesto.Arquitectura de soluciones
Asesores expertos para diseñar mejor tu tienda.Migración & optimización
Experiencia para ofrecerte una ruta clara y sencilla migrar tus datos.Paquete de lanzamiento Enterprise
Formación personal para configurar y lanzar tu tienda BigCommerce.
- SERVICIOS PARA EL ÉXITO
Resumen
Orientación técnica y estratégica para ayudarte a crecer.Agente de atención personalizada
Socios de confianza para guiar tu crecimiento.Gestión técnica de cuentas
Asesoramiento técnico experto y apoyo.Paquete de crecimiento Enterprise
Mejora las ventas a través del SEO y la conversión.
Preguntas frecuentes
General
Es fácil importar clientes, productos, imágenes y variaciones a su tienda de BigCommerce mediante un archivo CSV estándar. Lea nuestras Guías de usuario para hacerlo usted mismo u obtenga más información sobre nuestros servicios de migración de datos y aplicaciones de transferencia que pueden mover los datos por usted.
La seguridad y el tiempo de actividad de tu tienda son nuestra máxima prioridad. Protegemos tu sitio y sus datos con la misma seguridad y el mismo cifrado de categoría militar que usan los grandes bancos, y tenemos un tiempo de actividad promedio del 99,99 %.
Por supuesto. Si aún no has comprado un nombre de dominio, puedes comprar uno a través de nosotros. Si ya tienes un nombre de dominio, te ayudaremos a configurarlo para que puedas usarlo con tu sitio de BigCommerce.
Todos los planes incluyen un certificado SSL gratuito y HTTPs en todo el sitio. Para obtener funciones avanzadas de SSL, te recomendamos que compres un certificado SSL prémium (que puedes adquirir a través de nosotros). También puedes comprar e instalar un SSL de terceros si eres cliente de Scale o Performance.
Debido a los requisitos de cumplimiento normativo, el impuesto sobre las ventas de tu suscripción y de otros servicios o productos adquiridos en BigCommerce se cobrará de acuerdo con las leyes y reglamentos estatales.
Sí, ofrecemos una prueba gratuita de 15 días completamente funcional, durante la cual puedes probar BigCommerce y crear tu sitio. No se necesita una tarjeta de crédito para registrarse; No hay obligación ni riesgo. Prueba BigCommerce gratis.
Te enviaremos un recordatorio para que actualices tu tienda al finalizar tu prueba gratuita. Si decides no actualizarla, conservaremos tus datos durante un breve período de tiempo; solo tienes que elegir un plan de suscripción para que tu tienda vuelva a funcionar. Durante este tiempo, tus clientes no podrán acceder a la tienda y solamente podrás iniciar sesión para elegir un plan. Pasado ese período, tu tienda se eliminará automáticamente y ya no podremos restaurarla.
Planes
Puedes actualizar tu versión en cualquier momento. Para ello, haz clic en el botón «Seleccionar un plan» situado en la parte superior del panel de control. Todos sus datos (productos, pedidos, clientes, etc.) seguirán estando disponibles después de la actualización.
Los planes de BigCommerce se basan en tu GMV de los últimos 12 meses (TTM). Cuando tus ventas superen los 30 000 $, recibirás un aviso antes de que algo cambie y tu plan pase de Core a Growth. Para los planes mensuales, la actualización automática se realiza al inicio de tu siguiente periodo de servicio, con aviso previo antes de que se produzca cualquier cambio. Para los planes anuales: se trasladará al principio de tu próximo período de servicio anual.
Esto te da margen para escalar hasta 100 000 $ en volumen bruto de mercancías (GMV), además de acceso a funciones más avanzadas para soporte tu crecimiento. Para obtener más información sobre los umbrales de GMV y las actualizaciones automáticas, haz clic aquí.
Cuando tu GMV de TTM supere 100 000 $, te avisaremos con antelación antes de que algo cambie y tu plan pase de Growth a Scale. Para los planes mensuales, la actualización automática se realiza al inicio de tu siguiente periodo de servicio, con aviso previo antes de que se produzca cualquier cambio. Para los planes anuales: se trasladará al principio de tu próximo período de servicio anual.
Scale incluye un límite máximo mensual de GMV (actualmente 33 333 $/mes) y, en lugar de bloques fijos o precios escalonados, se aplica un recargo continuo del 0,9 % únicamente a los ingresos que superen dicho límite. Esto significa que no habrá saltos bruscos en el coste, solo precios predecibles e incrementales a medida que creces. Para obtener más información sobre los umbrales de GMV y las actualizaciones automáticas, haz clic aquí.
Este volumen se calcula sumando todas las ventas que has procesado en los últimos doce meses. Si eres cliente de BigCommerce solo desde hace tres meses, se calculará sumando las ventas de los últimos tres meses. Cuando llevas un año con BigCommerce, tus últimos 12 meses de ventas se usan para calcular tu volumen anual de ventas online. Esta práctica elimina los picos estacionales y te ayuda a prever tus costes de suscripción mensuales.
BigCommerce utiliza el GMV, el valor bruto del pedido tras una reducción del 10 %, para evaluar los umbrales del plan. Más información sobre los precios de BigCommerce.
Las ventas elegibles incluyen el precio del producto (neto de cualquier descuento), así como los impuestos y el envío. Las transacciones de comercio social procedentes de Pinterest, Facebook, Twitter y las integraciones con mercados nativos para facilitar la gestión en todos los canales (concretamente, eBay y Amazon) cuentan como Sales & Orders.
Las ventas que se realicen en monedas distintas al dólar estadounidense se convertirán a dólares aplicando los tipos de cambio vigentes en el momento del pedido.
Los propietarios de tiendas podrán consultar fácilmente sus ventas y pedidos de los últimos 12 meses desde el panel de control de BigCommerce. Solo hay un propietario de tienda por cuenta. Simplemente vaya a «Facturación» y luego a «Historial de compras».
Si se produce un cambio significativo en tu volumen de ventas anual, ponte en contacto con tu equipo de facturación de BigCommerce. Si tienes más problemas con un error que no aparece en la lista o quieres pagar una factura de una cuenta cerrada y no puedes iniciar sesión, ponte en contacto con nuestro equipo de servicios de cuentas de lunes a viernes de 7:00 a 18:00 CST.
Usa el número de teléfono de soporte que aparece en contacto de tu país y pulsa «3» en el menú para ponerte en contacto directamente con los servicios de cuentas. Fuera de este horario, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte o crea un caso de facturación.
A partir del 1 de junio, puedes gestionar tu plan directamente desde tu cuenta accediendo a Account > Upgrade Plan para ver tu plan actual y las opciones disponibles.
Por supuesto. Cualquier cliente interesado en obtener características avanzadas, como la gestión del éxito u otros servicios especializados, puede elegir un plan superior independientemente de su volumen de pedidos anual. A partir del 1 de junio, puedes gestionar tu plan directamente desde tu cuenta accediendo a Account > Upgrade Plan para ver tu plan actual y las opciones disponibles.
Cada tienda se incluye en un plan apropiado para su volumen.
El plan Scale incluye un límite mensual de GMV (actualmente de 33 333 $ al mes). Si superas ese límite, se aplica una tarifa por exceso de 0,9 % solo a los ingresos que superen dicho límite. No hay saltos de tramos ni cargos por bloques, solo una tarifa continua que se adapta al crecimiento de tu negocio, así que tus costes siguen siendo predecibles a medida que creces.
Sí, al hacer un cambio de plan desde tu cuenta.
Los derechos de soporte se aplican a nivel de cuenta en todas las tiendas. Los beneficios y tarifas a nivel de plan se evalúan por tienda.
Configuración de la tienda
Sí, puedes usar un subdominio con tu tienda de BigCommerce. A continuación te explicamos cómo redirigir un subdominio a la dirección de tu tienda.
Sí. Para adquirir un certificado SSL, vaya a Configuración > Configuración del servidor > Certificados SSL en el panel de control de su tienda.
Las empresas con un plan BigCommerce Scale o Performance pueden instalar un certificado SSL de un tercero o comprar uno directamente a BigCommerce. Las empresas en Core y Growth pueden comprar e instalar un certificado de BigCommerce. Ambas opciones están disponibles en el panel de control en Configuración > Configuración del servidor > Certificados SSL.
BigCommerce se integra perfectamente con las mejores soluciones de pago del mercado, incluyendo Adyen, Amazon Pay, Apple Pay, Barclaycard, Chase, Checkout.com, Cybersource, PayPal y Stripe. Para ver la lista completa de proveedores de pago compatibles, haz clic aquí.
Eso es decisión suya. Una cuenta de vendedor le permite aceptar tarjetas de crédito en su tienda y recibir el pago directamente en su cuenta corriente. Si no tienes una cuenta de comerciante, puedes usar uno de nuestros proveedores de pagos, incluyendo BigCommerce Payments, PayPal Braintree y Square.
Simplemente ve a «Configuración», luego a «Pagos» y activa PayPal con tecnología de Braintree en «activado». Si no tienes una cuenta PayPal, puedes registrarte directamente desde el área de pagos. Para ser elegible, debes ser una empresa con sede en los Estados Unidos.
BigCommerce se integra con cientos de aplicaciones líderes en la industria, incluyendo software de seguimiento de afiliados, dropshipping, gestión de inventario omnicanal, reseñas de productos y análisis. Consulta todas nuestras aplicaciones e integraciones.
La plataforma abierta y modular de BigCommerce te permite conectarte a casi cualquier parte de la plataforma, incluyendo productos, clientes, pedidos, pagos, envíos y mucho más. Para obtener más información, consulta nuestro centro para desarrolladores.
Los planes Core y Growth tienen un límite de 20 000 llamadas a la API por hora y el plan Scale incluye un generoso límite de 60 000 llamadas a la API por hora. Los clientes de Performance tienen soporte para API. Puedes encontrar más documentación sobre la API en el Centro de desarrolladores de BigCommerce.
Los agentes de atención personalizada (CSMs) pueden estar disponibles para clientes premium de Performance con servicios gestionados contratados. La elegibilidad se determina en función de varios factores y no depende únicamente de tu plan ni de tu gasto mensual.
Los CSM actúan como puntos de contacto dedicados centrados en ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos empresariales con BigCommerce. Trabajan estrechamente con los clientes para identificar oportunidades, abordar desafíos, ofrecer orientación estratégica, defender las necesidades de los productos y ayudar a las empresas a obtener el máximo valor de BigCommerce y de ciertas tecnologías de socios.
Si te interesa saber si los servicios gestionados y un CSM dedicado pueden estar disponibles para tu empresa, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas al 1-855-884-6731 para hablar de tus necesidades.
Express Routing está disponible como complemento de Growth, Scale y Performance, y se incluye para los clientes premium de Performance. Siempre que necesite asistencia técnica, nuestro equipo de expertos dará prioridad a su llamada. Si quieres saber más sobre otros servicios exclusivos para clientes de Performance, llama al 1-888-248-9325 para hablar con un miembro del equipo de BigCommerce.
El soporte prioritario solo está disponible como complemento de Scale and Performance y se incluye para los clientes premium de Performance. Si le surge algún problema, recibirá asistencia exclusiva por parte de los miembros de soporte técnico más experimentados de BigCommerce y se dará prioridad a su caso. Si quieres saber más sobre otros servicios exclusivos para clientes de Performance, llama al 1-888-248-9325 para hablar con un miembro del equipo de BigCommerce.
Cuentas
Nuestros planes Core y Growth no requieren contrato y puedes cancelarlos en cualquier momento. Si los cancelas, detendremos tu facturación de inmediato. Los planes Scale tampoco requieren un contrato a menos que hayas negociado una tarifa especial. Los contratos están disponibles para el plan Performance de BigCommerce para asegurar que le ofrecemos el nivel de servicio que necesita su negocio.
No hacemos reembolsos, pero ofrecemos una prueba gratuita de 15 días con todas las funcionalidades, que puedes aprovechar para evaluar si BigCommerce es adecuado para ti. Prueba BigCommerce gratis.
Atención al Cliente telefónica
El soporte telefónico está incluido en los planes Growth, Scale y Performance. Los clientes del plan Core deberán agregarlo por separado. El chat y el soporte por correo electrónico siguen disponibles en todos los planes.
Próximamente estará disponible un complemento de soporte telefónico para los clientes de Core. Los precios y los plazos se comunicarán por separado. Mientras tanto, las empresas que necesiten soporte telefónico pueden acceder a él a través del plan Growth. El precio inicial es de 105 dólares al mes, o de 79 dólares al mes si se factura anualmente.
Nuestro equipo de soporte está aquí para guiarte en cada paso del proceso.