Las soluciones de software de ecommerce resuelven los mayores desafíos de tu tienda

El ecommerce ha pasado de ser un concepto simple centrado en transacciones seguras online a un importante impulsor de los negocios globales. Hoy en día, es una industria de varios billones de dólares, y sigue creciendo. Se espera que los ingresos muestren una tasa de crecimiento anual (CAGR 2025-2029) del 8,02 %, lo que resultará en un volumen de mercado proyectado de 5,89 billones de dólares en 2029, según Statista.

Si quieres empezar a vender online, no hay mejor momento para hacerlo. Tanto si eres un emprendedor que pone en marcha una pequeña empresa como si estás ampliando un negocio ya establecido, poner en marcha ahora tu estrategia de sitio web de ecommerce es fundamental para el éxito a largo plazo.

¿Cuál es el primer paso? Encontrar el software de ecommerce o el creador de sitios web adecuados para impulsar tu storefront y apoyar tu crecimiento. El software de ecommerce incluye las herramientas y plataformas que permiten crear, gestionar y escalar un negocio online, a menudo con capacidades de diseño de arrastrar y soltar, integraciones de una tienda de aplicaciones y una aplicación móvil complementaria para gestionar las ventas sobre la marcha.

En esta guía, desglosaremos algunas de las principales opciones de software de ecommerce y te ayudaremos a encontrar la mejor opción para las necesidades de tu negocio y tu nivel de conocimientos técnicos.

• BigCommerce

• Salesforce Commerce Cloud

• Shopify

• Adobe Commerce Cloud

• commercetools

¿Qué es el software de ecommerce?

El software de ecommerce es una tecnología que permite a las empresas vender productos o servicios online. Proporciona las herramientas necesarias para crear y gestionar un storefront, manejar las transacciones de forma segura, rastrear el inventario, procesar los pedidos y dar soporte a las funciones de marketing, servicio al cliente y recuperación de carritos.

Tanto si estás montando una pequeña tienda online como si estás ampliando una empresa global, el software de ecommerce es la columna vertebral que impulsa las ventas digitales y ayuda a optimizar las operaciones en múltiples canales de venta, a menudo con herramientas, integraciones y tutoriales integrados para ayudarte a comenzar rápidamente.

Las mejores soluciones de software de comercio electrónico

Hay cientos de plataformas de ecommerce en el mercado y, con suficiente tiempo, recursos y experiencia técnica, incluso podrías construir la tuya propia.

Pero al elegir una plataforma, es fundamental comprender primero las necesidades específicas de tu empresa. Después de todo, no comprarías un cohete solo para ir al supermercado y tampoco querrás acabar mal equipado para el viaje que tienes por delante.

Necesitas un software de ecommerce que cumpla con tus requisitos actuales y también respalde tu crecimiento y escalabilidad a largo plazo.

Veamos algunas de las principales soluciones de software de ecommerce disponibles en la actualidad, que incluyen un resumen rápido de las funciones importantes que te ayudarán a comparar:

Cada una de estas plataformas ofrece puntos fuertes diferentes según tus objetivos, los recursos técnicos y el mercado objetivo. En las siguientes secciones, desglosaremos en qué destaca cada una para ayudarte a encontrar la mejor opción para tu empresa.

BigCommerce.

BigCommerce es una plataforma de ecommerce de arquitectura abierta que combina la flexibilidad de las soluciones de código abierto con la simplicidad, seguridad y escalabilidad de SaaS a un CTP más bajo que otras plataformas. Diseñada para ayudar a las empresas a crecer en sus propios términos, BigCommerce ofrece API abiertas para una fácil personalización, un sólido ecosistema de socios, una función multi-storefront para administrar múltiples marcas o regiones, y capacidades B2B avanzadas con herramientas como B2B Edition. Con Catalyst, su moderna tecnología de storefront componible, BigCommerce también proporciona un desarrollo más rápido, una mayor flexibilidad de diseño y un rendimiento mejorado del sitio, lo que lo convierte en una opción ideal para empresas de todos los tamaños, desde nuevas empresas de rápido crecimiento hasta empresas globales.

Ventajas:

• La tecnología storefront de Catalyst ofrece mayor flexibilidad, desarrollo más rápido y mejor rendimiento del sitio de ecommerce

• API abiertas y un extenso mercado de aplicaciones de terceros para facilitar las integraciones y personalizaciones

• Funcionalidad nativa robusta con funciones avanzadas para B2B a través de BigCommerce B2B Edition

• Capacidades multi-storefront para gestionar varias marcas o mercados desde un único backend

• Más de 135 opciones de pago, incluyendo PayPal y soporte para monedas extranjeras, sin tarifas de transacción adicionales

• Más de 1200 agencias asociadas y 600 socios tecnológicos para ayudar a personalizar tu tienda de ecommerce

• Capacidad de vender directamente al consumidor (DTC) y de empresa a empresa (B2B) en la misma plataforma

• Soporte experto al cliente 24/7 y servicios profesionales

• Un coste total de la propiedad (CTP) inferior al de cualquier otra plataforma, con el cliente medio alcanzando el punto de equilibrio solo ocho meses después de su lanzamiento y obteniendo un ROI del 211 % a su tercer año en la plataforma

Contras:

• Los niveles de precios se basan en los ingresos anuales, lo que puede aumentar los costes a medida que crece tu negocio de ecommerce

• Menor selección de plantillas y aplicaciones gratuitas en comparación con algunos competidores

• Puede requerir una curva de aprendizaje para principiantes sin experiencia previa en ecommerce

Marcas como Inhaven y Sarah Raven son ejemplos destacados de cómo BigCommerce impulsa el crecimiento empresarial. Inhaven, una empresa B2B especializada en artículos para el hogar de calidad hotelera, aprovechó la B2B Edition de BigCommerce y la flexibilidad API-first para lanzarse en solo tres o cuatro meses y lograr un crecimiento de ingresos de dos dígitos trimestre tras trimestre​. Mientras que Sarah Raven, una marca líder en jardinería, adoptó la solución storefront Catalyst de BigCommerce para simplificar la gestión de productos complejos y aumentar las conversiones móviles, lo que resultó en un aumento del 18 % en los ingresos y una reducción del 40 % en el abandono de carritos.

Salesforce Commerce Cloud (Demandware)

Salesforce Commerce Cloud es una plataforma de ecommerce SaaS escalable diseñada para marcas de nivel empresarial que necesitan administrar las ventas a través de canales digitales y físicos mediante una solución única y unificada. Integrado con la plataforma más amplia de éxito del cliente de Salesforce, ofrece sólidas capacidades de CRM y automatización del marketing, por lo que es ideal para las empresas que ya utilizan el ecosistema de Salesforce.

La plataforma admite operaciones complejas de ecommerce y proporciona herramientas para la personalización, recomendaciones impulsadas por IA y venta omnicanal. Sin embargo, a menudo requiere recursos de desarrollo avanzados y largos tiempos de incorporación, especialmente para personalizaciones e integraciones.

Ventajas:

• Solución SaaS con alojamiento, seguridad y mantenimiento integrados

• Experiencia de comercio unificada en canales digitales y en la tienda

• Integración profunda con la suite Salesforce CRM

• Personalización impulsada por IA y recomendaciones de productos

• Capacidades multi-storefront para ventas globales y segmentadas

Contras:

• El coste total de propiedad suele ser alto, especialmente en las implementaciones empresariales

• La personalización y las integraciones de terceros pueden ser complejas y consumir muchos recursos

• Requiere desarrolladores experimentados y, a menudo, soporte de agencias para gestionar mejoras continuas

• Menos ágil para empresas más pequeñas o de rápido crecimiento en comparación con otras plataformas

Cuando The Beer Bat, una marca de bebidas en rápido crecimiento, tuvo que elegir entre BigCommerce y Salesforce Commerce Cloud, finalmente optó por BigCommerce. A pesar de la promesa de Salesforce de incluir funciones empresariales, los fundadores se dieron cuenta de que no era la opción adecuada para su tamaño y trayectoria de crecimiento. Como dijo el presidente de Beer Bat: «Salesforce nos dio muchas esperanzas, pero nunca íbamos a ser lo suficientemente grandes para ellos».​ En cambio, BigCommerce ofreció una plataforma más escalable y fácil de usar que permitió la expansión internacional y aumentó los ingresos en un 115 % YoY.

Shopify.

Shopify es una plataforma líder de ecommerce SaaS, conocida por su facilidad de uso, configuración rápida y diseños elegantes y compatibles con dispositivos móviles. Diseñada principalmente para pequeñas y medianas empresas, Shopify también ofrece una solución a nivel empresarial, Shopify Plus, para dar soporte a las marcas en crecimiento que buscan capacidades más avanzadas.

La plataforma cuenta con un extenso mercado de aplicaciones y un sólido rendimiento de tiempo de actividad, y se encarga de la seguridad, el alojamiento y la conformidad con PCI. Sin embargo, su arquitectura puede ser limitante para las marcas con catálogos de productos complejos, necesidades B2B avanzadas o planes de crecimiento internacional, lo que a menudo requiere aplicaciones de terceros o soluciones alternativas para lograr flexibilidad y escalabilidad.

Ventajas:

• Fuerte reconocimiento de marca y una amplia base de usuarios global, con más de un millón de tiendas alojadas en todo el mundo

• Más de 4100 aplicaciones integradas para funciones y características adicionales

• Más de 70 temas profesionales y adaptables para un diseño limpio de storefront

• Gestiona la seguridad, el cumplimiento de PCI y el alojamiento para ti

Contras:

• Limitaciones del catálogo: 100 SKU por producto y solo tres opciones por producto

• La funcionalidad B2B es limitada y generalmente requiere aplicaciones adicionales o desarrollo personalizado

• Se aplican cargos por transacción adicional, a menos que uses Shopify Payments

• Menos flexibilidad y personalización para modelos de negocio complejos o híbridos

Coco Republic, una marca global de muebles y artículos para el hogar, inicialmente operó tanto Shopify como Adobe Commerce en diferentes regiones, pero descubrió que ambas plataformas carecían de escalabilidad y control del catálogo. Según Jack Kiefer, CIO/CTO, Shopify «carecía del control de estructura de catálogo deseado y necesitaba la integración con Shop Pay», lo que la convertía en una opción inadecuada para sus necesidades empresariales. Finalmente, Coco Republic migró a BigCommerce para unificar sus operaciones globales y brindar un mejor servicio a sus clientes comerciales (B2B)​.

Adobe Commerce (Magento).

Anteriormente conocida como Magento, Adobe Commerce es una poderosa plataforma de ecommerce de código abierto orientada a grandes empresas con recursos de desarrollo avanzados. Ofrece una amplia gama de funciones que incluyen gestión de inventario en tiempo real, funcionalidad de múltiples tiendas, herramientas de SEO y soporte de aplicaciones web progresivas (PWA). También se beneficia de integraciones prediseñadas con el conjunto de herramientas de marketing y contenido de Adobe, lo que lo convierte en una opción atractiva para los equipos que ya han invertido en el ecosistema de Adobe.

Sin embargo, Adobe Commerce requiere una importante experiencia en desarrollo e infraestructura para mantenerse, y el coste de propiedad puede ser elevado, especialmente si se tienen en cuenta los desarrolladores de terceros, la seguridad y las funciones personalizadas. La extensibilidad de la plataforma es un punto fuerte, pero a menudo se produce a expensas de la velocidad, la agilidad y la sencillez.

Ventajas:

• Flexibilidad de código abierto: si puedes soñarlo, puedes construirlo

• Integración profunda con Adobe Experience Cloud y herramientas de marketing

• Miles de extensiones disponibles a través del Magento Marketplace

• Capacidades de aplicaciones web progresivas (PWA) para experiencias rápidas y compatibles con dispositivos móviles

Contras:

• Alto coste total de propiedad debido a las necesidades de alojamiento, mantenimiento y desarrollo

• Requiere soporte continuo de desarrolladores experimentados

• Los parches de seguridad y las actualizaciones de la plataforma a menudo deben gestionarse manualmente

• Configuración e infraestructura complejas, con un mayor tiempo de comercialización

TradeTools, un minorista de hardware australiano que atiende tanto a clientes B2C como a clientes comerciales, anteriormente operaba un sitio headless en Magento. Sin embargo, el aumento de los costos de la plataforma y los gastos generales de desarrollo hicieron que Adobe Commerce fuera insostenible. «Magento era mucho más caro, especialmente cuando estábamos a punto de renovar. Se había duplicado lo que firmamos inicialmente», explicó Mark Vourlides, gerente de marketing y ecommerce de TradeTools. Tras migrar a BigCommerce, redujeron los costes, mejoraron la experiencia de pago y registraron un aumento del 31 % en los ingresos y un aumento del 25 % en el volumen de pedidos durante el primer año.

commercetools.

Con sede en Alemania, commercetools es una plataforma de comercio nativa de la nube y headless construida enteramente en torno a una arquitectura 100 % basada en API y en microservicios. Como pionera en el comercio modular, commercetools está diseñada para empresas que desean tener el control total de su pila tecnológica y están equipadas con sólidos recursos para desarrolladores.

Como la plataforma requiere que la mayoría de las funciones de ecommerce se diseñen y mantengan a medida, la implementación suele exigir mucho tiempo y experiencia técnica. Esta flexibilidad conlleva desventajas, entre ellas una velocidad de comercialización más lenta y una accesibilidad limitada para usuarios sin conocimienteos técnicos.

Ventajas:

• Headless y modular por diseño, lo que ofrece máxima flexibilidad

• Admite la venta B2B y directa al consumidor (DTC) en una sola plataforma

• Amplias herramientas de desarrollo para personalización y escalado

• La arquitectura de microservicios permite actualizaciones modulares e innovación rápida

Contras:

• Requiere un equipo de desarrolladores experimentados para la configuración y el mantenimiento continuo

• Los vendedores son responsables de la conformidad con PCI y la administración de la infraestructura

• Funcionalidad lista para usar limitada, lo que puede retrasar el tiempo de lanzamiento

• Menos accesible para los usuarios empresariales sin soporte técnico

Tipos de software de ecommerce

Las plataformas de ecommerce no son iguales para todo el mundo. Algunas ofrecen una sencillez lista para usar, mientras que otras proporcionan una personalización y un control profundos, pero requieren más tiempo, habilidades técnicas y recursos. Elegir el tipo correcto de software depende de tus objetivos empresariales, presupuesto, estructura de equipo y de la rapidez con la que quieras llegar al mercado.

A continuación se presentan los tipos más comunes de software de ecommerce, junto con lo que puedes esperar de cada uno en términos de flexibilidad, escalabilidad y complejidad.

Plataformas de ecommerce de código abierto.

Una solución de código abierto proporciona todos los materiales necesarios para construir tu propia plataforma, pero tú tienes que montarla. Estas plataformas son altamente personalizables, generalmente con otros programas adicionales y complementos, y se pueden usar para hacer cualquier cosa razonable, pero también requieren un cierto nivel de habilidad y experiencia para implementarlas y administrarlas. Ejemplos de una solución de ecommerce de código abierto son Woocommerce de Wordpress o Adobe Commerce.

Elige una solución de código abierto si...

• Tienes recursos para desarrolladores a tu disposición

• Necesitas opciones de personalización más allá de la funcionalidad de ecommerce de otras plataformas

Plataformas de ecommerce autohospedadas.

El software con alojamiento propio se compra a un tercero, pero la empresa lo aloja en sus propios servidores locales. Esto les da un control total de los datos y la seguridad en tiempo real, pero también conlleva mayores cargas de mantenimiento y costes.

Elige una solución con hospedaje propio si...

• Quieres que las cosas se hagan a tu manera

• Puedes mantener, alojar y garantizar la seguridad de la plataforma por tu cuenta

Plataformas de ecommerce SaaS.

SaaS es una aplicación alojada en la nube en la que el software se entrega a través de Internet. Esto se encuentra a menudo con los ERP, las pasarelas de pago o conformidad con PCI. Hay poco trabajo de mantenimiento que hacer por parte del cliente y la mayoría de los SaaS funcionan bien incluso dentro de pilas tecnológicas complicadas. Ejemplos de software de comercio electrónico SaaS serían Wix, Squarespace, Ecwid o Volusion.

Elige una solución SaaS si...

• No tienes mucha experiencia como desarrollador

• No tienes problema para sacrificar la personalización por la facilidad de uso

Soluciones PaaS de ecommerce. 

PaaS ofrece componentes en la nube a ciertas aplicaciones, lo que proporciona un marco para que trabajen los desarrolladores. En lugar de un software específico, PaaS proporciona los componentes básicos para agilizar el desarrollo de múltiples aplicaciones que se pueden ejecutar simultáneamente.

Elige una solución SaaS si...

• Quieres que alguien construya una base, pero quieres personalizar la funcionalidad del ecommerce por tu cuenta

Soluciones de comercio headless.

En el software headless, el front-end y el back-end de una plataforma de ecommerce están desacoplados entre sí, y cada uno existe como su propio sistema antes de integrarse con el otro. Esto ofrece la máxima flexibilidad para aportar un enfoque personalizado a una tienda.

Elige una solución headless si...

• Quieres personalizar cada parte de tu experiencia

• Tienes mucha experiencia como desarrollador o cuentas con un equipo de desarrolladores a tu disposición

Características clave que debes buscar en el software de ecommerce

La plataforma de ecommerce adecuada debería hacer algo más que ayudarte a abrir una tienda; debería dar soporte al crecimiento a largo plazo, agilizar las operaciones y crear experiencias de cliente fluidas. Si bien cada empresa tiene necesidades únicas, hay características principales que la mayoría de las empresas deberían tener en cuenta al evaluar el software de ecommerce. Estas capacidades pueden marcar una gran diferencia en la eficacia con la que escalas y compites en el panorama digital actual.

Capacidad de ampliación.

El propósito de cualquier negocio es crecer, ya sea en servicio o en ventas. Tu plataforma de ecommerce debe ser capaz de manejar cualquier crecimiento que se te presente. ¿Con qué eficacia puede reaccionar tu plataforma de ecommerce al aumento de las ventas? ¿Puede soportar aumentos repentinos en el tráfico? ¿Qué pasa con una ráfaga de compras? ¿Puede tu solución logística gestionar un aumento significativo? Una buena plataforma debe ser capaz de escalar fácilmente para prepararte para el futuro frente a tu propio éxito.

Interfaz fácil de usar.

Una interfaz fácil de usar es esencial, no solo para tus clientes, sino también para tu equipo interno. Busca un software de ecommerce con paneles intuitivos y flujos de trabajo fáciles de navegar que te permitan administrar las operaciones diarias sin depender demasiado de los desarrolladores. Una experiencia de usuario (UX) bien diseñada reduce el tiempo de capacitación, aumenta la productividad y ayuda a que tu empresa se mantenga ágil a medida que escalas.

Optimización para móviles. 

El comercio móvil es ahora una fuerza dominante en el panorama del ecommerce; de hecho, las ventas de comercio móvil representaron el 57 % de los ingresos totales del comercio minorista en todo el mundo en 2024, según datos recientes. Un enfoque de diseño centrado en el móvil es esencial para captar y convertir esta creciente base de compradores en movimiento.

Tu plataforma de ecommerce debe ofrecer plantillas optimizadas para móviles y temas adaptables desde el principio, asegurando una experiencia fluida en todos los dispositivos. Busca plataformas que ofrezcan vistas previas móviles en tiempo real y soporte opciones avanzadas como aplicaciones web progresivas (PWA) para ofrecer una funcionalidad rápida similar a una aplicación. Una experiencia móvil sólida ayuda a aumentar las conversiones, reducir la fricción y mantener a los clientes comprometidos dondequiera que compren.

Optimización para SEO.

Las sólidas capacidades de optimización de motores de búsqueda (SEO) son esenciales para atraer tráfico orgánico y hacer que tus productos sean detectables. Busca plataformas de ecommerce que incluyan herramientas de SEO integradas como URL personalizables, metatítulos y metadescripciones, texto alternativo de imágenes y soporte para marcado de esquema. Estas características ayudan a que tus páginas tengan una mejor clasificación y parezcan más atractivas en los resultados de búsqueda.

La velocidad de la página y una estructura de código limpia también desempeñan un papel importante en el rendimiento del SEO, especialmente desde que Google ahora tiene en cuenta Core Web Vitals en sus clasificaciones. Una plataforma moderna debe cargar páginas rápidamente y ofrecer una experiencia fluida en la página.

Las capacidades avanzadas de SEO como redireccionamientos 301, etiquetas canónicas e integraciones con herramientas como Google Shopping y Google Analytics también son clave. Plataformas como BigCommerce ofrecen una sólida funcionalidad de SEO nativa lista para usar, lo que ayuda a los comerciantes a maximizar la visibilidad sin depender de aplicaciones de terceros o del desarrollo personalizado.

Capacidades de integración.

Tu plataforma de ecommerce debe funcionar a la perfección con los sistemas en los que ya confía tu empresa, desde CRM y ERP hasta plataformas de marketing por correo electrónico como Mailchimp y Klaviyo. Las capacidades de integración son cruciales para agilizar las operaciones, sincronizar datos y crear una experiencia de cliente unificada.

Busca plataformas que ofrezcan API abiertas e integraciones prediseñadas, que te permitan conectarte con herramientas de terceros sin un desarrollo personalizado extenso. Esta flexibilidad puede acelerar los plazos de comercialización y reducir los costes a largo plazo.

Plataformas como BigCommerce destacan por un sólido mercado de aplicaciones y un ecosistema abierto, lo que facilita la conexión a una amplia gama de herramientas críticas para el negocio, incluidas soluciones de gestión de inventario, envío, contabilidad y automatización de marketing, todo sin sacrificar el rendimiento o la escalabilidad.

Opciones de procesamiento de pagos.

Una experiencia de pago flexible y segura es clave para impulsar las conversiones, especialmente para las empresas globales. Tu plataforma de ecommerce debe admitir divisas locales, monederos digitales como Apple Pay y Google Pay, y opciones de «Compra ahora, paga después» como Afterpay o Klarna para cumplir con las expectativas del cliente.

Busca plataformas que ofrezcan integraciones que cumplan la conformidad con PCI con las principales pasarelas y sin comisiones por transacciones añadidas. BigCommerce brinda a los comerciantes acceso a más de 65 proveedores de pago en todo el mundo, ofreciendo la libertad de elegir el que mejor se adapte a tu negocio sin comprometer la seguridad o la experiencia del usuario.

Incluye alojamiento web.

Para las empresas en crecimiento, el alojamiento web integrado puede ser un cambio radical. La mayoría de las plataformas de ecommerce de SaaS incluyen alojamiento gestionado, lo que elimina la carga de la gestión de los servidores, la supervisión del tiempo de actividad y la planificación del ancho de banda, para que tu equipo pueda centrarse en vender, no en la infraestructura.

El alojamiento gestionado normalmente incluye actualizaciones automáticas, optimización del rendimiento y funciones de seguridad fundamentales, como los certificados SSL y la conformidad con PCI. También ofrece escalabilidad incorporada para gestionar picos de tráfico durante temporadas altas sin necesidad de intervención manual.

Al evaluar las plataformas de ecommerce, busca funciones de alojamiento, como el soporte para red de entrega de contenido (CDN), tiempos de respuesta rápidos de los servidores y garantías de actividad del 99,9 % o más.

BigCommerce, por ejemplo, proporciona alojamiento de alto rendimiento empresarial como parte de su solución todo en uno, lo que brinda a las empresas la confiabilidad y la velocidad que necesitan para crecer con confianza.

Medidas de seguridad.

La seguridad no es solo una casilla de verificación técnica, es una parte fundamental para ganarse la confianza de los clientes y proteger tu empresa. Tu plataforma de ecommerce debe ofrecer funciones de seguridad empresarial que protejan los datos, garanticen la seguridad de las transacciones y minimicen el riesgo.

Busca plataformas que cumplan con PCI DSS, que incluyan certificados SSL para conexiones cifradas y que ofrezcan protección DDoS integrada para defenderse de los ataques basados en el tráfico. Una experiencia de pago segura es fundamental para proteger la información de pago y reducir el abandono del carrito de compras, mientras que las herramientas de detección de fraude pueden ayudar a identificar y bloquear actividades sospechosas en tiempo real.

Igual de importantes son las actualizaciones periódicas del software, las copias de seguridad de los datos y la monitorización del sistema para que tu storefront funcione de forma segura las 24 horas del día.

BigCommerce actúa eficazmente en todos los frentes, ya que ofrece alojamiento compatible con PCI, actualizaciones automáticas de la plataforma e infraestructura de seguridad avanzada que cumple con los estándares de las marcas empresariales globales, todo incluido en la suscripción.

Soporte omnicanal/multicanal.

Los compradores de hoy esperan una experiencia fluida dondequiera que naveguen y compren, ya sea en tu sitio web, una aplicación de redes sociales o un mercado de terceros. Si bien la venta multicanal implica publicar productos en varias plataformas, el comercio omnicanal va un paso más allá al conectar esos canales para ofrecer un recorrido del cliente coherente e integrado.

Tu plataforma de ecommerce debería facilitar la venta en mercados como Amazon, eBay y Walmart, así como en plataformas sociales como Instagram, TikTok y Facebook. Para los minoristas con ubicaciones físicas, los sistemas de punto de venta (POS) integrados son clave para unificar las operaciones online y offline.

Busca herramientas que centralicen el inventario, la gestión de pedidos y los datos de productos en todos los canales para reducir el trabajo manual, evitar la sobreventa y garantizar una experiencia de marca consistente. Una solución como Feedonomics, una plataforma de gestión de feeds de servicio completo, puede ayudarte a optimizar y automatizar las listas de productos en cientos de canales, aumentando la visibilidad y mejorando las tasas de conversión.

Plataformas como BigCommerce ofrecen integraciones omnicanal nativas y se asocian con Feedonomics para ayudar a los comerciantes a escalar a través de canales con velocidad y precisión, todo desde un solo backend.

Atención al cliente.

Incluso las mejores plataformas de ecommerce pueden enfrentarse a desafíos, lo que hace que sea imprescindible contar con un buen equipo de atención al cliente. Busca soluciones que ofrezcan atención al cliente continua, a través de chat en vivo, teléfono o correo electrónico, para que vuestro equipo pueda obtener ayuda exactamente cuando la necesite.

Una sólida experiencia de atención al cliente también debería incluir una base de conocimientos robusta, foros comunitarios activos y documentación detallada para desarrolladores para capacitar tanto a los usuarios comerciales como a los equipos técnicos. Para empresas más grandes o de rápido crecimiento, los gestores de cuentas específicos o las opciones de atención prioritaria pueden proporcionar un nivel adicional de servicio y orientación estratégica.

BigCommerce destaca por su galardonado equipo de atención al cliente las 24 horas del día, que incluye asistencia de incorporación, solución de problemas técnicos y servicios profesionales, todos diseñados para ayudar a los comerciantes a tener éxito en cada etapa de crecimiento.

Conclusiones finales

Elegir la plataforma de ecommerce adecuada es una de las decisiones más importantes que tomarás en tu empresa. La solución ideal debe alinearse con tus objetivos, respaldar a tu equipo y escalar contigo a medida que creces.

Tanto si necesitas facilidad de uso, personalización avanzada o potentes funciones B2B, la plataforma adecuada te ayudará a construir, gestionar y ampliar tu presencia online con confianza.

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