Guía completa de canales de ecommerce: cómo crear tu estrategia multicanal para 2025

El ecommerce sigue mostrando un crecimiento exponencial, con un inmenso potencial futuro. Los expertos prevén que las ventas del ecommerce alcanzarán la impresionante cifra de 1,8 billones de dólares en 2029, lo que augura un futuro prometedor para los negocios online. Sin embargo, para aprovechar al máximo este crecimiento, las marcas de ecommerce deben adaptarse al panorama cambiante y adoptar estrategias multicanal.

Dados los más de 5000 millones de usuarios de internet en todo el mundo y el 56,1 % de los compradores que hacen pedidos online semanalmente, la oportunidad para ampliar tu base de clientes es enorme. Sin embargo, esta oportunidad plantea una dificultad. Los consumidores que buscan comodidad ya no compran en un solo lugar, sino que navegan por las redes sociales, comparan precios en diferentes mercados y esperan disfrutar de una experiencia sin problemas en todos los puntos de contacto donde encuentran tu marca de ecommerce.

¿Cuál es la dificultad? Gestionar múltiples canales de venta sin perder la cordura ni los márgenes de beneficio. A medida que los mercados globales amplían su infraestructura digital y las nuevas tecnologías como la IA potencian las posibilidades del comercio online, tu negocio de ecommerce necesita estrategias sofisticadas para beneficiarse eficazmente de esta realidad multicanal.

En este artículo, descubrirás los tipos esenciales de canales de ecommerce que impulsarán el crecimiento en 2025, estrategias probadas para gestionarlos de forma eficaz y cómo las plataformas de ecommerce adecuadas te ayudan a optimizar la venta multicanal para que puedas centrarte en lo que más importa: hacer crecer tu negocio online.

¿Qué son los canales de ecommerce?

Los canales de ecommerce —es decir, las diversas plataformas y vías donde tu negocio vende productos en línea— han pasado de ser complementos deseables a convertirse en motores de crecimiento fundamentales. Ya se trate de tu web de ecommerce, Amazon, las plataformas de comercio social o los storefronts emergentes potenciados por la IA, cada canal representa una vía para llegar a clientes potenciales en el lugar en el que ya invierten su tiempo y su dinero.

Comprender qué son estos canales es solo el primer paso. La verdadera pregunta es por qué la expansión a través de diferentes canales de venta se ha convertido en esencial, en lugar de opcional, para tu tienda de ecommerce.

Por qué es importante una estrategia multicanal para tu negocio de ecommerce

Depender de un único canal de ecommerce es como saltar a la pata coja: intrínsecamente inestable. La diversificación crea resiliencia, al distribuir tu negocio online entre múltiples bases, lo que te permite llegar a nuevos clientes al tiempo que proteges tu base de clientes existente.

El recorrido del cliente no es una línea recta, sino una compleja red de interacciones a través de múltiples plataformas. Los consumidores expertos en el mundo digital son investigadores, validadores y cazadores de ofertas que aprovechan numerosas plataformas antes de hacer una compra, ya sea comparando tu tienda de ecommerce con opciones físicas o investigando a través de diferentes canales demográficos y redes sociales.

Reduce el riesgo y protege tu base de clientes.

Cada canal de terceros tiene su propio conjunto de reglas, algoritmos y tarifas. Basar todo tu negocio de ecommerce en una sola plataforma te expone a un riesgo significativo. Al diversificar entre diferentes canales de venta, si una plataforma sufre un contratiempo, tus otros canales pueden mantener el ritmo de tus ventas online. Tu web de ecommerce actúa como una base estable, mientras que los mercados y los canales de redes sociales sirven como puestos avanzados para impulsar el tráfico y atraer clientes potenciales.

Los diferentes canales de venta atraen a diferentes grupos demográficos de clientes. Durante una recesión económica, los compradores que se preocupan por la relación calidad-precio pueden acudir en masa a mercados como Amazon o Walmart en busca de ofertas, mientras que los clientes fieles a tu marca pueden seguir comprando directamente en tu tienda de ecommerce. Contar con presencia en múltiples plataformas te permite captar ventas online de diferentes mentalidades y grupos demográficos de consumidores.

Aumenta el alcance y atrae nuevos clientes.

Mitigar el riesgo es solo una pieza del puzle. La verdadera oportunidad reside en el potencial de crecimiento de las estrategias de ecommerce multicanal. Se trata de llegar a los clientes potenciales en el lugar donde están, en el contexto en el que prefieren comprar, y de crear conciencia de marca a través de diversos puntos de contacto.

Los compradores de los mercados suelen estar motivados por una misión específica. Buscan productos concretos, priorizan el precio y la rapidez del envío, y tienen una alta intención de compra. Confían en la plataforma del mercado.

Los compradores de tu web de ecommerce suelen buscar una experiencia premium, productos únicos y una conexión directa con tu marca. Cuando se les ofrece, suelen convertirse en clientes más fieles.

Los compradores del comercio social tienen una mentalidad de «descubrimiento» y no buscan necesariamente comprar. Aun así, están abiertos a las compras impulsivas cuando ven un producto que les inspira a través del marketing de influencers o el contenido orgánico.

Al vender en los tres tipos de canales, interactúas con los clientes potenciales en todas las etapas del proceso de compra, desde el descubrimiento inicial a través de las redes sociales hasta la fidelidad a la marca en tu web de ecommerce.

No obstante, aquí es donde muchas marcas de ecommerce tropiezan: se centran en estar en todas partes sin conectar esos puntos de contacto de forma significativa. El objetivo final no es solo tener presencia multicanal (estar en muchas plataformas), sino crear una experiencia omnicanal real que integre todos esos canales en tu negocio de ecommerce.

El imperativo omnicanal para las marcas de ecommerce

Cuando un cliente descubre tu producto en las redes sociales, lo busca en un mercado y finalmente lo compra en tu web de ecommerce, cada interacción debe parecer parte de una misma conversación. La voz de tu marca, la identidad visual, la información del producto y el servicio al cliente deben ser coherentes, tanto si alguien encuentra tu marca de ecommerce en TikTok como en tu página de venta online.

Esta coherencia no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también incrementa el conocimiento de la marca, crea un negocio online más resiliente y, en última instancia, logra un posicionamiento privilegiado en todos los canales por donde pasa el tráfico.

Tipos de canales de ecommerce para tu negocio online

Las plataformas de ecommerce como BigCommerce admiten múltiples canales de venta de ecommerce, tanto de forma nativa como a través de integraciones estratégicas como Feedonomics, lo que permite a tu empresa gestionar sin problemas las ventas omnicanal. Estas herramientas te proporcionan un centro de control unificado para gestionar los datos de los productos, optimizar las operaciones y mantener una imagen de marca coherente en todos los storefronts digitales.

De forma nativa, BigCommerce permite a las empresas vender en mercados como Amazon, eBay, Walmart y Meta (Facebook e Instagram) a través de conectores integrados. Estas integraciones permiten a los comerciantes sincronizar los catálogos de productos, el inventario y los pedidos directamente desde el panel de control de BigCommerce.

Tu web de ecommerce (venta directa al consumidor).

El storefront digital con tu marca es fundamental porque, a diferencia de un mercado, le da a tu negocio online un control total sobre tu marca, la experiencia del cliente y los datos valiosos. Este canal directo al consumidor (DTC) te permite crear una experiencia única para el cliente que refleja la identidad de tu marca de principio a fin.

En tu propia tienda de ecommerce, las herramientas de marketing son más fáciles de gestionar. Puedes publicar contenido multimedia, como blogs, integrar las reseñas de los clientes directamente y aprovechar los datos de clientes propios para crear potentes campañas de email marketing dirigidas a carritos abandonados, o una serie de bienvenida. Tienes control total sobre tu estrategia de marketing digital y puedes implementar campañas de Google Ads que dirijan el tráfico directamente a la web con tu marca.

A través de su integración con Feedonomics, BigCommerce amplía esta capacidad, al proporcionar una optimización avanzada de los feeds de productos y su distribución en cientos de canales de venta globales, incluidos Google Shopping, TikTok Shop, Klarna y muchos más.

BigCommerce ofrece una amplia personalización a través de plantillas flexibles, garantiza la velocidad de la web y ofrece una infraestructura sólida y optimizada para SEO con el fin de atraer tráfico orgánico y nuevos clientes. Al controlar la experiencia y ser dueño de la relación, tu web de ecommerce es el canal más importante para fidelizar a los clientes y maximizar la eficacia de tu estrategia de marketing.

Marketplace.

Los marketplace como Amazon, Walmart, Etsy y eBay funcionan como centros comerciales digitales, que ponen a vendedores externos en contacto directo con compradores. Estas plataformas representan una enorme oportunidad para que las marcas de ecommerce aprovechen las bases de clientes existentes y logren ventas online significativas.

Su principal ventaja es que le proporcionan a tu negocio de ecommerce acceso inmediato a un público integrado. Estas plataformas ya se han ganado la confianza de los clientes, lo que puede aumentar significativamente tu credibilidad y el potencial de ventas ecommerce; para muchas marcas de ecommerce, los mercados sirven como poderosos canales para llegar a nuevos clientes que tal vez nunca descubrirían tu web de ecommerce independiente.

Sin embargo, hay que tener en cuenta algunas desventajas. Los mercados cobran comisiones por cada venta, y tu tienda de ecommerce se enfrenta a una intensa competencia de innumerables vendedores, lo que a menudo conduce a guerras de precios. Además, las estrictas normas y los diseños de página estandarizados limitan la marca, lo que dificulta crear conciencia de marca propia.

BigCommerce simplifica la venta en estos canales a través de su Channel Manager, que automatiza los listados de productos. Para catálogos más complejos, su integración con Feedonomics extrae los datos de los productos de tu tienda de ecommerce y los optimiza para atender los requisitos únicos de cada mercado, lo que agiliza tus operaciones de ecommerce multicanal.

Comercio social y canales de redes sociales.

El comercio social es la práctica de vender productos directamente a través de plataformas de redes sociales, lo que permite a los clientes completar todo su proceso de compra online sin salir de la aplicación. Esta « retención » representa un cambio fundamental en la forma en que las marcas de ecommerce pueden generar tráfico y convertir clientes potenciales.

Entre las principales plataformas se encuentran Instagram, TikTok y Facebook Shops, que aprovechan funciones como las publicaciones con opción de compra y los eventos de compras interactivas en directo para atraer a tu base de clientes. Entre las principales ventajas se incluyen procesos de pago optimizados e integrados que reducen la fricción y aumentan las ventas del ecommerce. Este modelo funciona especialmente bien para el descubrimiento de productos y las compras impulsivas, ya que los usuarios encuentran los productos de forma orgánica en sus feeds.

El marketing de influencers se vuelve especialmente poderoso en el comercio social, puesto que genera confianza e impulsa las ventas online a través de recomendaciones genuinas. Estos canales de redes sociales destacan por crear conciencia de marca entre grupos demográficos específicos y originar campañas de marketing viral que pueden hacer crecer tu base de clientes exponencialmente.

Las principales plataformas de ecommerce ofrecen integraciones nativas con estos canales sociales, con herramientas de automatización que sincronizan catálogos de productos, administran el inventario y centralizan los pedidos desde un mismo panel de control, y conectan tu web de ecommerce directamente con tus storefronts en las redes sociales.

Motores de búsqueda y publicidad de productos.

Los listados de pago en motores de búsqueda como Google Shopping y Bing Shopping para productos conectan las marcas de ecommerce con usuarios muy interesados que buscan activamente artículos específicos. Estos anuncios visuales muestran imágenes de los productos, precios y el nombre de tu tienda directamente en los resultados de búsqueda, lo que los convierte en componentes esenciales de cualquier estrategia de marketing digital integral.

El éxito en este canal depende de la optimización de los feeds de datos de productos y de las campañas estratégicas de Google Ads. La optimización de los feeds de productos garantiza que tus listados sean visibles y precisos, lo que mejora tu posicionamiento y evita el rechazo de los anuncios. Un enfoque optimizado de estas campañas de marketing puede impulsar significativamente el tráfico hacia tu web de ecommerce.

Este mismo feed de datos alimenta los listados de productos gratuitos de Google en su pestaña Shopping. Permite llevar a cabo potentes campañas de remarketing dinámico, que muestran a los visitantes anteriores anuncios de los mismos productos que vieron en tu tienda de ecommerce. Estas tácticas ayudan a las marcas de ecommerce a recuperar clientes potenciales y mejorar las métricas de conversión.

Las sofisticadas plataformas de ecommerce se integran con soluciones de gestión de feeds, lo que permite a tu negocio de ecommerce gestionar y optimizar de forma centralizada los feeds de datos de productos para cientos de canales, incluidos Google y Bing, y así crear una línea directa con visitantes dispuestos a comprar.

Aplicaciones móviles y minoristas externos emergentes.

El comercio móvil se está expandiendo más allá de las web de ecommerce tradicionales para incluir canales emergentes, como los mercados «Compra ahora, paga después» y las alianzas estratégicas de marcas. Servicios como Klarna, Afterpay y Affirm funcionan como plataformas de descubrimiento, que presentan las marcas de ecommerce a nuevas bases de clientes listos para comprar dentro de sus aplicaciones respectivas.

Esta estrategia complementa la aplicación móvil nativa de tu marca, lo que le aporta importantes beneficios a tu negocio de ecommerce. Las compras online a través de aplicaciones destacan por su personalización (adaptan el contenido y las notificaciones push al comportamiento del usuario), su retención (crean un canal directo y fiel que fomenta las compras repetidas) y su experiencia de usuario centrada en el móvil (ofrecen experiencias más rápidas e intuitivas que las compras a través del navegador).

Las plataformas de ecommerce avanzadas, como BigCommerce, permiten esta expansión multicanal a través de una arquitectura de comercio headless. Este enfoque desacopla la experiencia del usuario final del motor de comercio interno, lo que permite que una sola plataforma gestione numerosos puntos de contacto con los clientes simultáneamente. Esta flexibilidad garantiza que tu marca de ecommerce pueda innovar y ampliar su alcance sin necesidad de cambiar de plataforma, tanto si estás explorando alianzas de dropshipping como desarrollando plantillas personalizadas para diferentes canales de venta.

Dificultades de gestionar múltiples canales de ecommerce

Aunque la diversificación a través de diferentes canales de venta es muy beneficiosa para tu negocio de ecommerce, también plantea importantes retos operativos. Dada la complejidad operativa, se requiere un enfoque más estratégico que la simple expansión simultánea a todos los canales.

Complejidad de los canales y la gestión de contenidos.

Cada plataforma es un ecosistema independiente con sus propias reglas, formatos de contenido y expectativas de los clientes. Un listado de productos en Amazon requiere títulos optimizados con palabras clave y un estricto cumplimiento de las políticas. Una publicación en Instagram Shop funciona si muestra imágenes de alta calidad y participa la comunidad, mientras que tu web de ecommerce permite contar la historia de la marca en profundidad y efectuar una integración completa del marketing digital.

La gestión de estos requisitos distintos en múltiples canales de venta supone una carga administrativa significativa para tu negocio de ecommerce. Para triunfar se requieren contenidos y campañas de marketing adaptados a cada plataforma, en lugar de un simple enfoque de copiar y pegar, lo que exige una gestión sofisticada de los contenidos y una coordinación de la estrategia de marketing.

Sincronización del inventario y la logística.

La sincronización precisa representa el obstáculo técnico más crucial para las operaciones de ecommerce multicanal. Una venta en un canal debe actualizar al instante las existencias en todos los demás para evitar la sobreventa. Esta conectividad se vuelve particularmente compleja cuando se gestionan relaciones de dropshipping junto con el inventario directo.

La falta de sincronización en tiempo real da lugar a pedidos cancelados, reseñas negativas de los clientes y posibles sanciones del mercado, que pueden dañar la reputación de tu marca de ecommerce. El éxito requiere un software de gestión de inventario sofisticado y centralizado que se integre sin problemas con todos tus diferentes canales de venta y garantice el buen funcionamiento de tus operaciones de venta online.

Coherencia de la marca y coordinación de los mensajes.

Mantener una voz de marca, una estrategia de precios y una experiencia del cliente coherentes resulta complejo cuando cada canal tiene diferentes expectativas culturales y demográficas. Un mensaje premium y orientado al servicio en tu web de ecommerce puede verse socavado por la competencia agresiva y centrada en los precios en los mercados.

Esta incoherencia puede confundir a los clientes potenciales, erosionar la confianza y debilitar tus intentos de concienciación de marca. Tu estrategia de marketing debe garantizar que tu marca de ecommerce presente un frente unificado en todos los canales de redes sociales, mercados y tu web de ecommerce, además de estar optimizada para las características propias de cada plataforma y la demografía de sus clientes.

Consejos sobre la estrategia de canales de ecommerce para tu negocio online

Un enfoque estratégico es fundamental, ya que la presencia sin un propósito conduce al fracaso de un negocio de ecommerce. El simple hecho de estar presente en todas las plataformas disponibles supone un derroche de recursos y diluye tus intentos de reconocimiento de marca. El objetivo no es estar en todas partes, sino estar donde más importa para tu marca de ecommerce y tu público objetivo.

En primer lugar, no todos los canales se adaptan a todos los negocios de ecommerce. Una marca que vende productos personalizados de alta gama triunfa gracias a la potente capacidad narrativa de su web de ecommerce y de plataformas visuales como Pinterest, pero quedaría en un segundo plano en mercados de productos genéricos, basados en precios. Elegir tus canales en función del comportamiento de tu público objetivo y de la identidad de tu marca es fundamental para conectar con los clientes potenciales adecuados y optimizar tu estrategia de marketing.

En segundo lugar, una mala ejecución, incluso en los canales adecuados, le saldrá cara a tu negocio online. Cada plataforma exige contenidos, políticas y enfoques de gestión particulares. Dispersar demasiado a tu equipo da lugar a storefronts descuidados, mensajes incoherentes y errores operativos, como un inventario desincronizado en tus diferentes canales de venta.

Una ejecución mal enfocada consume tiempo y presupuestos de marketing en canales con bajo retorno de la inversión, al tiempo que daña la confianza de los clientes y el conocimiento de la marca. Haz un seguimiento constante de las métricas clave en todos los canales para identificar qué plataformas generan el tráfico más valioso para tu negocio de ecommerce.

Un enfoque estratégico se centra en dominar los pocos canales que llegan de forma más eficaz a tu público objetivo, garantizando que cada euro y cada hora invertidos en marketing digital favorezcan un crecimiento significativo de tu tienda de ecommerce.

El enfoque estratégico descrito anteriormente requiere una base tecnológica sólida para ejecutarse de manera eficaz, y ahí es donde la arquitectura de comercio componible resulta crucial para tu negocio de ecommerce.

Cómo el comercio componible desbloquea el éxito multicanal

El comercio componible no es solo una nueva palabra de moda, sino la ventaja estratégica que transforma la forma en que las marcas de ecommerce conquistan múltiples canales de venta. En su núcleo se halla la mejor arquitectura disponible, diseñada para ofrecer la flexibilidad que impulsa el verdadero éxito del ecommerce multicanal.

El poder de la libertad arquitectónica para las plataformas de ecommerce.

El enfoque componible de BigCommerce acaba con las limitaciones de las plataformas de ecommerce tradicionales y monolíticas. Gracias a una amplia funcionalidad de la plataforma accesible a través de API robustas, tu negocio de ecommerce obtiene un control sin precedentes sobre tu ecosistema comercial. No se trata solo de acceso a API, sino de libertad arquitectónica que te permite crear soluciones tan únicas como tu marca y optimizar tu estrategia de marketing en todos los canales.

Crea tu pila tecnológica perfecta para el ecommerce.

El diseño basado en API se convierte en la autopista de integración para tu negocio online. Conecta tus ERP, PIM personalizados y CDP existentes sin problemas en un potente motor de comercio unificado: se acabó lidiar con sistemas incompatibles o conformarse con soluciones únicas para todos. Tu negocio de ecommerce merece plataformas que se adapten a tus necesidades, y no al revés.

Interfaces personalizadas que consiguen ventas en diferentes canales.

Crear experiencias de cliente distintivas en todos los canales no solo es posible, sino que resulta muy sencillo con la plataforma de ecommerce adecuada. La amplia cobertura de API te permite crear interfaces personalizadas que se dirigen directamente al público y al perfil demográfico propio de cada canal. Tanto si te diriges a usuarios de dispositivos móviles, compradores B2B o entusiastas del comercio social, tus storefronts se convierten en máquinas de venta diseñadas para el éxito, con plantillas optimizadas para los requisitos de cada plataforma.

Acelera las ventas con el comercio headless.

Descubre Catalyst, el framework de BigCommerce para el comercio headless que elimina la complejidad tradicionalmente asociada a las construcciones headless. Esta implementación de storefronts totalmente integrada utiliza tecnologías de vanguardia como Next.js y React, conectándose sin problemas con el sólido backend de BigCommerce. Obtienes el potencial de personalización de la arquitectura headless, combinado con la fiabilidad y la escalabilidad de una plataforma SaaS probada, sin complicaciones.

Prepara tu negocio de ecommerce para el futuro.

Esta arquitectura, la mejor de su especie, no solo solventa dificultades actuales, sino que posiciona tu negocio online para aprovechar las oportunidades del futuro. A medida que surgen nuevos canales y evolucionan las expectativas de los clientes, tu base de comercio componible se adapta sin esfuerzo. No solo creas una tienda de ecommerce, sino que construyes una infraestructura preparada para el futuro, que crece con tus ambiciones, admite las alianzas emergentes y se adapta a las nuevas oportunidades de marketing digital.

El comercio componible representa más que la excelencia técnica: es tu ventaja competitiva en el mercado multicanal, donde la flexibilidad no es solo una característica más de tu negocio de ecommerce, sino que lo es todo.

Conclusiones

El éxito en el ecommerce multicanal no consiste en estar en todas partes, sino en ser estratégico, coherente y estar tecnológicamente equipado para ofrecer experiencias fluidas en los canales más importantes para tu base de clientes. Céntrate en construir una base sólida con tu web de ecommerce y, a continuación, expande estratégicamente a las plataformas a las que tu público objetivo dedica tiempo y dinero.

Las marcas de ecommerce que prosperarán en 2025 serán aquellas capaces de dominar el equilibrio entre la diversificación de canales y la excelencia operativa, utilizando las plataformas de ecommerce y las estrategias de marketing adecuadas para convertir múltiples puntos de contacto en un recorrido del cliente unificado y eficiente.

Preguntas frecuentes sobre los canales de ecommerce