SportsShoes.com duplica las conversiones con BigCommerce

SOLUCIÓN

Componible y preparado para el futuro

SportsShoes sabía que necesitaba adoptar un enfoque componible para el cambio de plataforma. Se había visto frenado durante demasiado tiempo por una pila tecnológica heredada e inflexible y, por lo tanto, quería invertir en una infraestructura en la que pudiera seleccionar e integrar las mejores herramientas para cada elemento de ecommerce con facilidad. La marca comenzó identificando las herramientas que quería utilizar y, tras una considerable investigación de mercado, descubrió que BigCommerce ofrecía el equilibrio óptimo entre una infraestructura de API flexible y un coste total de propiedad (TCO) asequible. 

«Queríamos aprovechar una plataforma de las mejores», dice Jon Cleaver, director de Tecnología de SportsShoes. «Queríamos la mejor plataforma de búsqueda y comercialización que pudiéramos encontrar, que era BloomReach. Queríamos tener el mejor PSP, elegimos Stripe y el mejor CMS para nuestras necesidades particulares, que era Prismic.

«BigCommerce unió toda esa pila tecnológica y construimos todo en torno a esas plataformas principales. Nos da un gran grado de flexibilidad en el futuro porque si la nueva tecnología evoluciona, cualquiera de esos componentes se puede cambiar fácilmente por otro proveedor. De ese modo tenemos un camino preparado para el futuro.»

Pagos personalizados con Stripe

Uno de los grandes atractivos de la plataforma BigCommerce para SportsShoes son sus funciones de pago avanzadas que se pueden configurar para ofrecer a los clientes una ruta simple de una página para completar la compra. Al mismo tiempo, la empresa también sabía que necesitaba un PSP (proveedor de servicios de pago) de primera clase para garantizar el mejor rendimiento en términos de aprobación y procesamiento de pagos en múltiples monedas, al tiempo que protegía la marca del fraude.  

«Stripe ofrece la tecnología líder en pagos. Es increíblemente sólido, con herramientas de prevención y riesgo de fraude, que funcionan muy bien», afirma Jon Cleaver. «Y lo mejor es la integración con BigCommerce: ha sido perfecta, con poco contacto, poca fricción, pocos dolores de cabeza, y simplemente nos funciona.» 

No es solo la integración fluida lo que funciona bien con la asociación de Stripe. Las opciones de pago disponibles para cada mercado ahorran a SportsShoes un tiempo y coste considerables en investigación e implementación de la opción adecuada para cada país. Estos ahorros de tiempo no son solo buenos para la marca, también para los clientes. Cleaver revela que el servicio Stripe Link ofrece la capacidad de identificar a los compradores recurrentes para proporcionar una experiencia de pago sencilla.

«Stripe Link ofrece esa experiencia fluida en la que reconocemos a los clientes que han utilizado Stripe Link antes y así obtienen un código de un solo uso para completar el pago en su nombre», afirma entusiasmado. «Ha funcionado muy bien, la aceptación ha sido muy positiva.»

«También existe la posibilidad de activar y desactivar diferentes métodos de pago en diferentes territorios y, particularmente en Europa, es una característica muy importante. Por ejemplo, en el mercado holandés puedo habilitar iDEAL. Stripe también integra muchos de los métodos Compre ahora y pague después. Solo tenemos que integrarnos con un PSP y eso desbloquea varias opciones diferentes por territorio. Así se ahorra tiempo de comercialización y costes de desarrollo, lo cual es muy importante.»

Multi-Storefront para crecer en la UE 

SportsShoes no solo busca crecer en su mercado interno del Reino Unido, tiene planes ambiciosos para continuar construyendo flujos de ingresos en toda la UE. Para ello, necesita una plataforma central de ecommerce para gestionar sitios adaptados al idioma, los precios, la moneda y los requisitos lingüísticos de cada país. Para simplificar esta estrategia de crecimiento de manera eficiente, Jon Cleaver revela que la marca está utilizando BigCommerce Multi-Storefront.

«Tenemos seis storefront diferentes que ofrecemos a nuestros clientes (en inglés, español, italiano, alemán, francés) y también tenemos nuestra aplicación móvil», dice Cleaver. «Estamos usando Multi-Storefront. Nos permite traducir los catálogos de productos, utilizar diferentes monedas y opciones de pago también en estos territorios distintos. Ha sido una tecnología clave que hemos aprovechado.»

Servicios de BigCommerce que respaldan el éxito en cada paso

El enfoque de servicio práctico de BigCommerce a menudo desempeña un papel fundamental. Desde la incorporación hasta las operaciones en curso, estos equipos especializados trabajan codo con codo con los clientes para garantizar un soporte y una colaboración constantes. 

Con líneas de comunicación directas, tiempos de respuesta rápidos y acceso a expertos en plataformas, el equipo de servicio de BigCommerce ha ayudado a SportsShoes a superar los desafíos y ofrecer nuevas funciones de manera eficiente. Su enfoque receptivo e impulsado por las personas sigue siendo la piedra angular de una relación exitosa de dos años.

«En cualquier proyecto tecnológico, siempre hay altibajos, pero the BigCommerce Team siempre ha estado ahí», afirma Cleaver. «Desde la implementación hasta los servicios diarios, no hay problemas. Hemos trabajado con un gerente de proyectos de implementación, un gerente de éxito del cliente y un gerente de cuentas técnicas que nos guían, nos conectan con socios y nos ayudan a impulsar cualquiera de las metas que tratamos de alcanzar.»