Toolden pasa de vendedor local a minorista a nivel mundial con BigCommerce

SOLUCIÓN

Conectar con las integraciones para impulsar el negocio.

La empresa se dio cuenta de que necesitaba migrar a una plataforma SaaS nativa en la nube que gestionara la seguridad y el mantenimiento en su nombre. Se elaboró una lista de requisitos y, en una comparación con Shopify, BigCommerce fue el claro ganador debido a la funcionalidad y el precio de la plataforma.

«BigCommerce nos ha permitido pasar de ser una pequeña empresa local a atender a público de todo el mundo. La funcionalidad nativa de la plataforma y tener una integración perfecta con nuestro ERP es un punto de inflexión para nosotros», ha explicado Grovu. «El aspecto más importante de la plataforma de BigCommerce son sus API, ya que nos permiten vincularla a la mayoría de aplicaciones que usa la empresa, incluidas Google Shopping by Sales and Order para la gestión de feeds de productos, Klaviyo para el marketing por correo electrónico y Trustpilot para las reseñas de clientes».

Dirigido a compradores empresariales.

Antes de pasarse al mercado B2C, el legado de Toolden estaba en las ventas comerciales y a las autoridades públicas. Esto significa que ahora busca vender en dos mercados muy diferentes, por lo que necesita sitios web separados para atraer tanto a entusiastas del bricolaje como a usuarios comerciales. Esto ha incitado a la empresa a utilizar BigCommerce B2B Edition por su larga lista de funciones específicas para empresas. Eddie Grovu revela que la medida ha sido un gran éxito.

«Tanto a mi equipo como a mí nos resulta fácil ir al back-end y configurar perfiles para distintas empresas», afirma. «Tenemos precios específicos para cada cuenta y también hemos aplicado algunas medidas personalizadas para ofrecer crédito a cada cliente, con límites individualizados. Nos ha facilitado la vida porque ahora los clientes B2B no tienen que llamar a los representantes de ventas para hacer pedidos. Ha reducido mucho el tiempo de trabajo en la oficina».

Fomento del crecimiento a buen ritmo.

Los ambiciosos planes de crecimiento de Toolden han permitido duplicar el número de productos que vende en línea, pasando de 30 000 a 60 000 en tan solo los últimos cuatro años. Esto ha sido posible gracias a la combinación de llegar a nuevos clientes, abarcar los usos domésticos y profesionales y ampliar su catálogo. Añadir tantos productos a otra plataforma llevaría mucho tiempo, pero Eddie Grovu revela que BigCommerce ha permitido que gente que no son desarrolladores pueda actualizar el sitio fácil y rápidamente.

«Todavía hablo con personas que están en plataformas en las que tienen que usar desarrolladores para añadir páginas nuevas, lo cual, obviamente, sale muy caro y requiere mucho tiempo», declara. «Puedo entrar con BigCommerce y publicar 10 000 productos en media hora. Es una plataforma de autoservicio fácil de usar en la que no solo puedes lanzar un producto y determinar el margen, sino también configurar el funcionamiento del back-end y la administración del sitio web».