Al iniciar tu negocio online, una de las decisiones más importantes que tendrás que tomar es elegir una plataforma de comercio electrónico que garantice un crecimiento con capacidad de ampliación a largo plazo.
Claramente, esta decisión tiene una amplia gama de implicaciones:
Ayudar a que los clientes que interactúan con tu marca tengan una experiencia fluida mientras obtienen el producto que necesitan.
Asegurarte de que tus empleados tengan lo que necesitan para implementar estrategias de campaña.
Proteger tus mínimos en términos de crecimiento de ventas, además del coste de mantenimiento e instalación.
Profundicemos y echemos un vistazo a lo que debemos tener en cuenta al seleccionar una plataforma de comercio electrónico, así como algunas opciones populares.
¿Qué es una plataforma de comercio electrónico?
Tanto si estás ampliando una tienda física como si estás buscando una solución de nivel empresarial o incluso si estás empezando un negocio desde cero, tu software de comercio electrónico tiene un gran impacto en la rentabilidad y la estabilidad de tu empresa.
Las únicas alternativas a una plataforma de comercio electrónico son:
Crear una desde cero, lo cual no es posible para la mayoría de las empresas, y solo justificable para empresas que manejan millones (o miles de millones) de dólares.
Usar un complemento_, lo cual no es ideal si buscas construir y hacer crecer un negocio legítimo, incluso uno pequeño._
¿Cuáles son mis opciones de soluciones de comercio electrónico?
Hay tres opciones principales de plataforma de comercio electrónico:
Código abierto.
SaaS (software como servicio).
Comercio headless.
Plataformas de comercio electrónico de código abierto.
Entorno de alojamiento: en la nube o en las instalaciones, aunque todas las revisiones y actualizaciones de la plataforma requieren una implementación manual en general.
Las plataformas de comercio electrónico de código abierto son soluciones en las que puedes modificar todos los aspectos del código.
Este tipo de plataforma de comercio electrónico es popular entre las organizaciones de desarrollo y de TI que desean controlar su entorno de comercio electrónico.
El uso de una plataforma de comercio electrónico de código abierto significa que tú, la marca, eres responsable de:
Conformidad con PCI.
Alojamiento (dependiendo de si tu solución de código abierto es local o en la nube).
Las soluciones de comercio en la nube de código abierto se diferencian de las locales solo en que tu proveedor ofrece tu entorno de alojamiento y lo gestiona fuera de las instalaciones.
Un entorno en la nube no significa que tengas un ancho de banda ilimitado como sería el caso con una solución SaaS. Pregunta sobre asignaciones específicas de ancho de banda, específicamente si estás evaluando Magento o Volusion.
Publicaciones de revisiones y actualizaciones manuales del proveedor de la plataforma.
Problemas de seguridad.
Control de calidad para todas las aplicaciones adicionales, que a menudo incluyen integraciones con:
ESP.
CRM.
CMS.
ERP.
Herramientas de análisis y BI.
El desarrollo de nuevas herramientas netas para el sitio, que a menudo incluyen:
Motores de descuentos y promociones.
Herramientas de comercialización y marketing (p. ej., características de SEO, marketing por correo electrónico).
El diseño de creadores de arrastrar y soltar.
Para muchas marcas, las plataformas de comercio electrónico de código abierto son demasiado engorrosas, caras de mantener y requieren demasiado conocimiento técnico.
Como tal, se ha producido un movimiento masivo hacia los otros dos tipos de plataformas de comercio electrónico.
SaaS.
Comercio headless.
De hecho, las plataformas de comercio electrónico de código abierto alojadas en la nube (es decir, no en las instalaciones) solo suman el 46 % de la consideración establecida para las grandes marcas de comercio electrónico.
¿Por qué?
Porque, de media, las plataformas y sitios de comercio electrónico de código abierto tienen un coste anual de propiedad 6 veces mayor que los modelos SaaS o de comercio headless.
SaaS y el comercio headless pueden ayudar a las marcas a llegar al mercado rápidamente.
Y vivimos en un entorno increíblemente competitivo, donde una desaceleración a favor de hermosas e innovadoras optimizaciones de la experiencia del usuario, productos o back-end puede dar a tu competencia una ventaja.
Plataformas de comercio electrónico SaaS.
Entorno de alojamiento: nube.
Las soluciones de comercio electrónico SaaS eliminan gran parte de la complejidad de gestionar un negocio online. En lugar de crear y desarrollar una solución personalizada o una solución de código abierto (que a menudo se desarrolla encima para que sea personalizada), básicamente "alquilas" la plataforma.
Al tener en cuenta el coste de desarrollo, esta es una opción mucho más barata que las soluciones de código abierto.
Las actualizaciones de productos, la seguridad, el alojamiento, la conformidad con PCI y todas las demás tareas que conlleva la administración de tu propio software son administradas por el proveedor de SaaS.
Los equipos de marketing y crecimiento de las marcas de comercio electrónico suelen ser los animadores internos de las soluciones de comercio electrónico SaaS en sus organizaciones. Con una solución SaaS, es posible lanzar tus productos al mercado de forma rápida y asequible.
Los departamentos de TI y desarrollo a menudo se preocupan por la falta de flexibilidad y personalización a causa de la parte cerrada del código en una solución SaaS. Las API ayudan a aliviar esta preocupación, así como los entornos de programación y codificación no patentados para las construcciones de UX.
Las plataformas que cumplen con los criterios anteriores a menudo se denominan "Open SaaS".
Plataformas de comercio headless.
Entorno de alojamiento: nube.
El comercio headless es una versión del comercio electrónico CaaS en la que el carrito de la compra está desacoplado del CMS.
En estos casos de uso, las marcas suelen utilizar una plataforma de experiencia de diseño (DXP) como Adobe Experience Manager y Bloomreach o un sistema de gestión de contenido (CMS) como WordPress o Drupal. Luego, conectan una solución de carrito de compras de comercio electrónico desacoplado.
Aquí también se utilizan las tecnologías SaaS a menudo en lugar de carritos desacoplados debido a su bajo coste total de propiedad y alta flexibilidad de API.
Históricamente, con el alojamiento en las instalaciones, las plataformas de código abierto o las compilaciones de plataformas patentadas, los departamentos de TI y desarrollo de las grandes marcas eran los controladores del negocio.
Sin embargo, dado el alto coste de las pilas tecnológicas monolíticas y la necesidad de velocidad e innovación desde el punto de vista del marketing, SaaS y el alojamiento en la nube han alterado el modelo.
El comercio headless alivia este problema al permitir un lanzamiento al mercado más rápido con un costo total de propiedad significativamente menor.
Al utilizar API, complementos y, en ocasiones, tecnología desacoplada, las marcas pueden mantener su única fuente de sistemas monolíticos de verdad en el extremo de las operaciones.
Otras soluciones desacopladas con las que trabaja un proveedor de comercio headless incluyen:
Sistemas de gestión de contenido (CMS), para la creación de páginas y blogs.
Planificación de recursos empresariales (ERP), como la recopilación de datos.
Proveedores de servicios de correo electrónico (ESP).
Gestión de Información de Producto (PIM)__, para vender a través de diversos canales de venta.
Sistemas de gestión de pedidos (OMS), que incluye la gestión de inventarios.
Puntos de venta (POS) para cubrir sus procesadores de pago.
Mercados como Amazon o eBay.
En la capa de presentación, las API de SaaS permiten una pila de tecnología SaaS moderna, que incluye plataformas SaaS de comercio electrónico, así como todo, desde ESP e incluso ERP más livianos como Brightpearl.
La mejor analogía que podemos dar aquí son los muebles de IKEA.
Cada pieza del artículo son los microservicios y, cuando se juntan, crean un proyecto final acabado.
Para muchas marcas de comercio electrónico, el primer paso hacia esta arquitectura de microservicio se realiza a través del comercio headless.
La marca de muebles DTC, Burrow, utiliza una interfaz personalizada creada para unir contenido y comercio. Al utilizar una configuración headless, han podido crear el tipo de experiencia de compra que quieren que tengan sus clientes.
Como explica el cofundador y CPO de Burrow, Kabeer Chopra:
«Además de las funciones operativas, la estrategia headless nos ha capacitado desde el punto de vista creativo. Usamos el headless CMS para impulsar la modernización de nuestra plataforma y crear una gran experiencia digital a través de distintos canales».
Echemos un vistazo a nuestro ejemplo de IKEA y veamos la mesa de noche clásica de IKEA.
Si sustituyes la pieza superior de la mesita de noche con su nueva pieza superior habilitada para carga inalámbrica, habrás realizado comercio headless en cierto modo:
El uso de una pieza frontal diferente que te brinde una versión actualizada del original, pero aún con la misma base y utilidad (p. ej. cajón = carrito/caja).
¿Cuáles son los beneficios del alojamiento propio frente a la nube?
Hay dos formas en que se pueden alojar los sitios de comercio electrónico:
Hospedaje propio.
Nube.
Ninguna de estas dos opciones son plataformas en sí mismas.
Son simplemente la forma en que se aloja el sitio en sí, con máquinas in situ (literalmente en una sala que su equipo de desarrollo o de TI controla y gestiona) o fuera del sitio y se gestionan en un almacén (piensa en Amazon Web Services, por ejemplo).
Plataformas de comercio electrónico autohospedadas.
Las plataformas de comercio electrónico autohospedadas requieren que los propietarios de las tiendas de comercio electrónico encuentren alojamiento, se ocupen de las instalaciones y, a menudo, realicen actualizaciones del software manualmente.
Ejecutar un sitio web de comercio electrónico utilizando software de comercio electrónico autohospedado requiere que los desarrolladores mantengan y actualicen el sitio web, lo que puede resultar bastante costoso, además de requerir mucho tiempo.
Un ejemplo de una solución de comercio electrónico autohospedada es Magento Open Source, que se puede descargar gratis pero requiere alojamiento en algún lugar. Puedes optar por alojarla en las instalaciones o pagar a un proveedor de alojamiento. De hecho, la mayoría de las plataformas de comercio electrónico de código abierto se pueden implementar en las instalaciones o mediante un proveedor de alojamiento externo.
WooCommerce, un complemento de WordPress para WordPress, también es una solución de comercio electrónico que a menudo se aloja a través de un proveedor de alojamiento externo, aunque también se puede alojar localmente en sus propios servidores con algunos conocimientos técnicos.
Los beneficios de esta opción incluyen un mayor control sobre tu plataforma minorista online, una mayor visibilidad de tus propios datos y una mejor comprensión de la seguridad de los datos.
Si bien este camino es adecuado para algunas empresas extremadamente complejas, generalmente resulta en mayores gastos y menores ingresos.
Plataformas de comercio electrónico alojadas en la nube.
Las plataformas de comercio electrónico alojadas en la nube ofrecen alojamiento para sus clientes a través de soluciones externas como Amazon Web Services.
Esto significa que la plataforma en la nube gestiona el tiempo de actividad de la marca. Las plataformas de comercio electrónico en la nube como BigCommerce gestionan un tiempo de actividad del 99,99 % anualmente.
Las ventajas de elegir una plataforma de comercio electrónico alojada en la nube consisten en su menor coste, ya que no es necesario financiar los servidores ni el mantenimiento o las actualizaciones asociadas a dichos servidores. También recibirás asistencia del proveedor de servicios de alojamiento, según sea necesario.
Existen algunas desventajas en el uso del alojamiento en la nube, incluido el pago de una tarifa de licencia además del coste del alojamiento. También tienes menos control sobre los servidores y no puedes adaptarlos para satisfacer necesidades específicas. En cuanto a la seguridad, también estás a cargo de ella.
No todas las plataformas de comercio electrónico alojadas en la nube ofrecen instalaciones automáticas de revisiones, actualizaciones o mejoras. Solo las soluciones de comercio headless y SaaS lo hacen.
¿Cuáles son las características importantes de las plataformas de comercio electrónico?
Cada tienda online tiene necesidades únicas y la elección de la plataforma de comercio electrónico adecuada depende totalmente de la capacidad de la plataforma para resolver los desafíos diarios inherentes a su organización.
Sin embargo, hay algunos aspectos básicos que debes averiguar acerca de los posibles proveedores.
Características importantes de la solución de comercio electrónico:
Entorno de alojamiento_, nombre de dominio, tiempo de actividad año tras año y ancho de banda._
Volúmenes ilimitados de llamadas API.
Creador de sitios web con temas de sitios gratuitos y fáciles de usar en lenguajes no patentados.
Amplio mercado de aplicaciones o tienda de aplicaciones llena de integraciones prediseñada con los mejores proveedores de servicios de su clase.
Sitio optimizado para dispositivos móviles, pago y experiencia completa (listo para usar) y totalmente personalizable.
Mitigación de la conformidad con PCI.
Funciones de optimización de motores de búsqueda (SEO) y URL totalmente personalizables en todo el sitio para ayudarte a obtener una clasificación más alta en Google, Yahoo!, Bing, etc.
Características integradas de funcionalidad básica de comercio electrónico, que incluyen promociones y descuentos, análisis, gestión de catálogos, editores WYSIWYG, etc.
Aspectos a tener en cuenta en una plataforma de comercio electrónico
Aunque posiblemente te atraiga un plan especialmente asequible que cumpla con algunos de tus criterios, es importante investigar un poco antes de comprometerse. Puedes cambiar de host en cualquier momento, pero la migración de tu sitio puede ser una molestia para ti y tus clientes. Considera lo siguiente:
1. Presupuesto.
Puedes pagar entre 10 y 10 000 dólares para construir y alojar tu sitio de comercio electrónico. Aunque los hosts de comercio electrónico ofrecen paquetes competitivos, debes tener claro lo que vas a obtener para decidir si son realmente rentables o no.
Pagar más no siempre te proporciona la mejor experiencia.
Sin embargo, la elección de la opción más barata generalmente te dejará buscando capacidades adicionales en otro lugar. Juntar las tarifas de varios proveedores suele resultar la forma más cara de hacerlo.
Antes de elegir un host de comercio electrónico, decide el presupuesto para:
Diseño web.
Programación y funcionalidad.
Seguridad.
Hospedaje mensual.
Mantenimiento.
Licencias.
Creación de aplicación personalizada.
Si eliges alojamiento web independiente, tendrás que investigar los costes de estos servicios de otros proveedores. Pero si miras a los hosts todo en uno, a menudo verás que puedes seleccionar un paquete superior que incluya todas estas funciones y se mantenga dentro de tu presupuesto.
2. Público objetivo.
La publicidad dirigida a usuarios de las redes sociales es imprescindible si desea capturar un público masivo y comprometido, por lo que evaluar las funciones de marketing de una plataforma es importante.
Solo Facebook cuenta con más de 2700 millones de usuarios activos mensuales. Son muchos posibles clientes.
BigCommerce ofrece integraciones integradas con Facebook e Instagram, por lo que puedes comercializar a los usuarios directamente en tus fuentes de noticias o cuentas principales.
Con la llegada de los Buyable Pins (Pines de compra), tiendas en Facebook y las Compras en Instagram, incluso puedes vender directamente a los usuarios sin que tengan que abandonar la plataforma de elección.
3. Número de productos que tienes.
Tal vez ofrezcas una amplia variedad de productos físicos, o tal vez una cantidad significativa de variantes para tu línea básica de productos.
Si tienes un catálogo grande y necesitas varias páginas de productos, o planificas hacer crecer tu negocio, la elección de una plataforma con límites de SKU bajos básicamente restringe las ventajas de tu negocio.
4. Espacio para el crecimiento.
Es importante contar con un proveedor de alojamiento web que pueda crecer contigo. Es mejor elegir el mejor proveedor de alojamiento web desde el principio para que puedas familiarizarte con él a medida que creces.
¿Cuánto tráfico esperas en tu sitio? Si estás empezando, es comprensible que no necesites un host con capacidades de alto tráfico. Pero si te estás centrado en crecer, tu negocio de comercio electrónico podría expandirse rápidamente.
¿Podrá tu proveedor de hospedaje gestionar las demandas de tráfico ahora y en el futuro?
¿Qué pasaría si ejecutas una promoción o campaña que se vuelve viral? Tu infraestructura de alojamiento debe ser lo suficientemente flexible como para gestionar los aumentos repentinos de tráfico sin bloquear tu sitio.
El alojamiento en la nube es una de las mejores opciones para los sitios de comercio electrónico porque puede mantenerse a la par que el tráfico. Debido a que una red de máquinas se encarga de las necesidades de alojamiento de tu sitio, tienes capacidades de crecimiento casi ilimitadas.
5. Tipo de servicio al cliente disponible.
Estás dentro de una solución de comercio electrónico todos los días.
Y cuando llegue ese momento, es bueno saber que puedes comunicarse con una persona real para que te ayude con el problema, ya sea a través de asistencia telefónica, correo electrónico o chat.
Algunas plataformas subcontratan su servicio al cliente y hacen que sea difícil, o prácticamente imposible, llamar y obtener ayuda cuando más la necesitas.
En BigCommerce, creemos que cada uno de nuestros clientes tiene derecho a un servicio de atención al cliente personalizado.
Comparativa de la mejor plataforma de comercio electrónico
Todas las plataformas de comercio electrónico tienen sus ventajas y desventajas. Es importante que las empresas evalúen las distintas plataformas en función de sus propias necesidades específicas y casos de uso.
Esta es una descripción general de las plataformas de comercio electrónico más populares.
BigCommerce
Magento
Volusion
Salesforce Commerce Cloud
WooCommerce
Shift4Shop
Shopify
Kibo
Squarespace
Big Cartel
Wix
Ecwid
Episerver
OpenCart
BigCommerce
BigCommerce se considera un proveedor de plataforma SaaS y un proveedor de comercio headless en crecimiento basado en un bajo coste total de propiedad y API altamente flexibles.
La plataforma también ofrece planes para pequeñas empresas y empresas emergentes, con funciones integradas y control de SEO. Las opciones de integración, como nuestro complemento headless de WordPress, hacen que la plataforma sea pionera en las soluciones de comercio headless.
Magento.
Magento es históricamente una solución local de código abierto preferida por las marcas que ya han invertido mucho en TI o en equipos de desarrollo. Magento 2 (conocida como Magento Commerce Cloud o Magento Enterprise Cloud Edition) lanzó una solución de código abierto en la nube más recientemente.
Volusion.
Volusion es una plataforma de comercio electrónico dirigida principalmente a tiendas que acaban de empezar y aficionados.
A fines de julio de 2020, Volusion se acogió al Capítulo 11 de la Ley de quiebras de los Estados Unidos. Según una publicación de blog en el sitio web de Volution, la empresa continúa abierta y opera como de costumbre.
Salesforce Commerce Cloud (Demandware).
Salesforce Cloud Commerce, anteriormente Demandware, es un proveedor de plataforma de comercio electrónico SaaS, a menudo preferido por los minoristas de moda de alto perfil.
Es un modelo SaaS de código abierto como Shopify y BigCommerce.
WooCommerce.
WooCommerce es una plataforma de comercio electrónico de código abierto que ofrece una solución de ventas además del contenido de una marca en WordPress.
Lo utilizan con mayor frecuencia las tiendas principiantes y los aficionados, los blogueros que se expanden al comercio electrónico y las marcas que utilizan a desarrolladores que se sienten más cómodos con el entorno de WordPress.
Shift4Shop.
Shift4Shop es otra plataforma de comercio electrónico SaaS, aunque generalmente se considera un proveedor menor.
Shift4Shop proporciona soporte multilingüe y soluciones de envío avanzadas, sin necesidad de API.
Shopify.
Shopify es un proveedor de plataforma de comercio electrónico SaaS público y bien financiado. Son populares entre las tiendas emergentes, los aficionados y las marcas con menos de 100 SKU.
Shopify también tiene una solución empresarial llamada Shopify Plus. Para obtener más información sobre los pros y los contras de cada plataforma, consulta esta excelente comparativa entre Shopify Plus y BigCommerce de Cart Consultants.
Kibo.
Kibo es un proveedor de plataforma omnicanal que adquirió la plataforma de comercio electrónico SaaS de Mozu en 2016.
Mozu fue creado desde cero, ofreciendo, en teoría, la más moderna de las soluciones SaaS para comercio electrónico.
PrestaShop.
Prestashop es una plataforma de comercio electrónico alojada en la nube y de código abierto freemium.
La plataforma se puede utilizar en 60 idiomas diferentes y es popular fuera de los países de habla inglesa donde dominan otros proveedores de plataformas, incluidos:
BigCommerce.
Demandware.
Shopify.
Magento.
Squarespace.
Squarespace es un proveedor de plataformas de sitios web SaaS. Son más conocidos por su trabajo con la comunidad creativa. Su plataforma de comercio electrónico fue impulsada por la necesidad de esa comunidad creativa de un carrito ligero (incluida la recuperación de carritos) para vender artículos.
El principal usuario de esta plataforma es la comunidad creativa con volúmenes bajos de SKU.
Big Cartel.
Big Cartel es una solución de comercio electrónico diseñada para comerciantes más pequeños que no necesitan una plataforma sofisticada. Los típicos comerciantes usuarios de Big Cartel son grupos musicales, diseñadores de moda, joyeros, artesanos y otros tipos de artistas. La plataforma es muy fácil de usar, pero tiene un conjunto de funciones limitado. Es posible que Big Cartel no satisfaga tus necesidades si tienes un catálogo de productos grande.
Wix.
Al igual que Squarespace, Wix es más conocida por su fácil configuración de sitio web y por su sencillez, con una interfaz de arrastrar y soltar, precios competitivos y temas modernos para comprar y gratuitos. Wix lo utilizan con mayor frecuencia emprendedores y otros creativos de pequeñas empresas. La plataforma se enorgullece de ser una solución tanto para principiantes como para expertos que buscan libertad creativa en el trabajo que realizan para sus sitios web.
Ecwid.
Con más de 1 millón de usuarios online, Ecwid se ha convertido en una solución popular para los propietarios de pequeñas empresas. Esta solución no es una plataforma, sino un widget destinado a los usuarios que desean añadir una tienda a un sitio web existente. Si tienes menos de 10 productos en tu catálogo, Ecwid es una solución gratuita. A partir de 10 productos, los planes comienzan desde 15 dólares/mes.
Episerver.
La plataforma de Episerver se centra en el contenido y la personalización. Otra solución de comercio headless, la plataforma se esfuerza por combinar el marketing digital, la gestión de contenido y el comercio digital en una solución todo en uno. La solución es una opción popular para comercios del mercado medio y de nivel empresarial. La plataforma está diseñada para combinarse bien con otras soluciones de Episerver como Episerver Find y Episerver Campaign.
OpenCart.
OpenCart es un programa de gestión de tiendas online de código abierto. La plataforma permite a los comerciantes configurar múltiples tiendas y opciones de pago, gestionar varias opciones y atributos de productos y añadir productos ilimitados. Esta opción es popular para pequeñas empresas, autónomos y comercios del mercado medio.